En el informe de Reflexiones Económicas y Estratégicas para Latinoamérica 2024 se analiza el estado económico de los países tras un 2023 muy polarizado y los retos para este nuevo año.
A pesar de las preocupaciones iniciales sobre el crecimiento económico en 2023, este año no resultó tan negativo como se temía. Las expectativas estaban principalmente vinculadas al aumento de los costos energéticos y de materias primas, que, si bien experimentaron un repunte significativo, no fueron tan pronunciados como se anticipaba.
Sin embargo, factores como el aumento de los tipos de interés por parte de la Reserva Federal de los Estados Unidos, el Banco Central Europeo y varios bancos centrales nacionales impactaron claramente en la competitividad y el entorno empresarial. Esta medida, destinada a combatir la inflación, elevó el costo del dinero.
En América Latina, el 2023 estuvo marcado por eventos relevantes, como los nuevos gobiernos en Brasil, Ecuador y Argentina. En general, los Gobiernos de Hispanoamérica enfrentan desafíos importantes, debiendo implementar medidas difíciles y exigentes para fortalecer sus economías.
Este informe pone el foco en los países de Latinoamérica gracias a las aportaciones de importantes instituciones con las que la Escuela Europea de Dirección y Empresas – EUDE Business School colabora activamente, como la Universidad de Buenos Aires, la Cámara de Comercio de Quito en Ecuador, la Fundación Universitaria del Área Andina en Colombia, la Universidad del Istmo – Panamá, la Universidad San Marcos de Costa Rica y la Asociación Dominicana de Profesionales de Negocios Internacionales y afines (ADOPNIA).
En sus análisis, los directivos y expertos de estas entidades recorren estos últimos años en los que la economía mundial se ha enfrentado a grandes desafíos. Una pandemia mundial y diversos conflictos internacionales, han supuesto un duro golpe para las economías que sumado a un panorama político inestable, hacen aún mayores los retos y objetivos en materia económica y social.
Muchos países han experimentado una subida de precios y una inflación galopante, que lastra el crecimiento de sus economías. En la mayoría de los análisis incluidos en el informe, los expertos subrayan la importancia de las reformas estructurales propuestas por los gobiernos para mejorar la competitividad de las economías y la necesidad de atraer inversión extranjera para su crecimiento.
El 2024 presenta un escenario polarizado en el que a las a las empresas se les pide llenar el liderazgo que han dejado vacío de las instituciones y , a su vez, una mayor colaboración entre Gobierno y empresas que juntas elaboren normas y políticas encaminadas a conseguir una sociedad cada vez más justa, segura y próspera.
Desde la Escuela Europea de Dirección y Empresa queremos agradecer a las instituciones que han contribuido a realizar este informe sobre las expectativas y los nuevos retos de Latinoamérica en 2024.
La tasa de pérdida de clientes es esencial para las empresas, ya que constituye un indicador fundamental para evaluar el nivel de lealtad de los clientes, identificar áreas de posible mejora y promover relaciones duraderas con aquellos que confían en una empresa.
La tasa de cancelación de clientes, hace referencia al porcentaje del total de clientes de un negocio que deja de hacer negocios durante un período de tiempo determinado. Es, sin lugar a dudas, una de las métricas más importantes para conocer el nivel de satisfacción de tus cliente.
La fórmula más común para calcular el churn rate es:
Por ejemplo, si una empresa tenía 1000 clientes al inicio del mes y perdió 50 de ellos al final del mes, su churn rate sería:
El churn rate es una métrica vital para los negocios. Y es que es un indicador clave para conocer el grado de fidelización de los clientes, encontrar posibles puntos de mejora y apostar por las relaciones a largo plazo con las personas que confían en una empresa.
Un churn rate bajo indica que los clientes están satisfechos y probablemente seguirán siendo leales a la marca, lo cual es esencial para el crecimiento a largo plazo y la rentabilidad. Tan crítico es calcularlo de forma concisa como conocer las razones por las que un cliente deja de consumir tu producto o servicio. Esto te dará muchas pistas para mejorar e ir reduciendo la tasa de abandono gradualmente.
Reducir la tasa de pérdida de clientes en una empresa implica implementar diversas estrategias orientadas a fortalecer la retención de clientes y fomentar relaciones a largo plazo. Algunas estrategias efectivas incluyen:
En conclusión, el churn rate es una métrica crítica que refleja la salud de la relación de una empresa con sus clientes. Su gestión efectiva es fundamental para asegurar el crecimiento y la rentabilidad a largo plazo. Las empresas deben enfocarse en estrategias de retención, mejorar la experiencia del cliente y adaptarse constantemente a las necesidades del mercado para mantener un churn rate bajo.
Desde EUDE Business School, como escuela de negocios, tenemos muy presente la importancia para las empresas de retener y fidelizar a sus clientes, un aspecto fundamental que inculcamos en nuestras aulas a través de ejemplos prácticos y estrategias empleadas por empresas reales.
“Peter Drucker, una eminencia en la gestión empresarial, afirmó una vez: ‘Lo mejor que se puede predecir sobre el futuro es que va a ser diferente’. En el dinámico mundo del marketing, estas palabras resuenan con más fuerza y veracidad que nunca.”
En un mercado en constante evolución, adoptar una mentalidad ágil en el marketing es esencial para mantener la relevancia y competitividad. La agilidad en el marketing va más allá de la adopción de metodologías específicas; representa una filosofía integral que combina métodos, marcos de trabajo y principios centrados en la adaptabilidad, la eficiencia y la colaboración. Este artículo profundiza en cinco prácticas ágiles fundamentales, respaldadas por investigaciones y estudios relevantes, que pueden transformar los equipos de marketing, haciéndolos más eficientes y adaptativos.
El marco de trabajo ágil de Scrum ofrece una estructura que fomenta la flexibilidad y adaptación, permitiendo a los equipos de marketing seleccionar las prácticas que más valor agregan. Según Schwaber y Sutherland (2020), Scrum facilita una planificación y ejecución en ciclos cortos, conocidos como sprints. Estos sprints permiten una planificación y ejecución más dinámica y adaptable, esenciales para responder rápidamente a los cambios del mercado y las necesidades de los consumidores. La implementación de Scrum en marketing implica reuniones regulares de revisión y planificación, fomentando un enfoque iterativo y centrado en el cliente.
Aplicando los principios del Lean Manufacturing al marketing, el Lean Marketing busca eliminar actividades que no agregan valor al cliente, aumentando así la eficiencia y la efectividad de las estrategias de marketing. Womack y Jones (2003) destacan que este enfoque implica una revisión constante de los procesos de marketing para identificar y eliminar ineficiencias, tales como la burocracia excesiva en la aprobación de campañas o la duplicación de esfuerzos en diferentes departamentos. Al centrarse en actividades que generan valor real, los equipos pueden reducir costos y mejorar la satisfacción del cliente.
Inspirado en el concepto japonés de Kaizen, que enfatiza la mejora continua en todos los aspectos de la vida, su aplicación en marketing conduce a una cultura de evaluación y optimización constantes. Imai (1986) argumenta que la mejora continua es esencial para mantener la relevancia y efectividad en un mercado en constante cambio. En el contexto del marketing, esto puede implicar la optimización regular de campañas digitales, el ajuste continuo de estrategias de contenido basadas en el análisis de datos y el desarrollo constante de habilidades dentro del equipo.
Takeuchi y Nonaka (1986) resaltan la importancia de la colaboración y la comunicación efectiva en el desarrollo de productos y servicios innovadores. En el marketing, esto se traduce en una estrecha colaboración entre diferentes departamentos, como marketing, ventas y desarrollo de productos. Fomentar un entorno en el que las ideas puedan fluir libremente y donde se valore la contribución de cada miembro del equipo conduce a estrategias de marketing más creativas y efectivas. La colaboración efectiva también implica el uso de herramientas de comunicación y gestión de proyectos que faciliten la compartición de ideas y el seguimiento del progreso.
La capacidad de adaptarse y responder con rapidez a los cambios en el mercado es un indicador clave del éxito en el marketing ágil. Esto requiere no solo la capacidad de cambiar rápidamente la dirección de una campaña en respuesta a la retroalimentación de los clientes o a las tendencias emergentes, sino también la habilidad para anticipar y reaccionar proactivamente a las oportunidades y desafíos del mercado. La medición de la adaptabilidad puede incluir indicadores como el tiempo de respuesta a las tendencias del mercado, la velocidad en la implementación de cambios en las campañas y la eficacia en alcanzar resultados deseados.
La adopción de prácticas ágiles en los equipos de marketing no es simplemente una adaptación de estrategias; es una transformación fundamental en la manera de pensar y operar. Al integrar marcos de trabajo flexibles como Scrum, aplicar principios de Lean Marketing, fomentar la mejora continua al estilo Kaizen, potenciar la colaboración y comunicación efectivas, y cultivar la adaptabilidad y respuesta rápida, estamos no solo optimizando procesos, sino también construyendo equipos más resilientes, creativos y alineados con las necesidades cambiantes del mercado.
En un entorno empresarial que cambia a una velocidad acelerada, estas prácticas ágiles se convierten en herramientas esenciales para navegar con éxito. Nos permiten no solo responder a las tendencias del mercado, sino también anticiparlas y capitalizarlas. Estos enfoques ofrecen a los equipos de marketing la agilidad necesaria para experimentar, aprender y crecer continuamente, manteniendo siempre al cliente en el centro de todas las estrategias.
Mirando hacia el futuro, la agilidad en el marketing no será solo una ventaja competitiva, sino un requisito indispensable. Las organizaciones que adopten y perfeccionen estas prácticas ágiles estarán mejor equipadas para prosperar en un panorama de marketing cada vez más dinámico y desafiante. Por lo tanto, el llamado a la acción para los líderes y profesionales del marketing es claro: abracen la agilidad, inviertan en el desarrollo de estas competencias y estén preparados para liderar la evolución en un mundo donde el cambio es la única constante.
Ricardo Rottmann Ordoñez, CSP-SM
En el competitivo panorama laboral actual, retener el talento es tan crucial como atraerlo. La fidelización del talento se ha convertido en una estrategia fundamental para garantizar el éxito sostenible de cualquier organización. Identificar y nutrir a los empleados más valiosos no solo fortalece la cultura empresarial, sino que también contribuye a un ambiente laboral positivo y productivo.
Ofrecer oportunidades de crecimiento y desarrollo es esencial para mantener a los empleados comprometidos. Programas de capacitación, mentorías y planes de carrera claros son factores clave para retener el talento.
Una cultura empresarial sólida y positiva contribuye significativamente a la retención de empleados. Fomentar un ambiente inclusivo, donde los valores de la empresa se reflejen en las acciones diarias, crea un sentido de pertenencia y compromiso.
Reconocer el esfuerzo y los logros de los empleados es fundamental. Ya sea a través de programas de reconocimiento formales, bonificaciones o simples elogios, el reconocimiento refuerza la conexión emocional de los empleados con la organización.
Fomentar una comunicación abierta y transparente crea un ambiente de confianza. Los empleados valoran saber hacia dónde se dirige la empresa, cómo contribuyen a esos objetivos y recibir retroalimentación constructiva.
Ofrecer paquetes de beneficios competitivos y salarios justos es esencial. Los empleados deben sentir que su contribución es valorada y que la empresa se preocupa por su bienestar financiero.
La fidelización del talento va más allá de la simple retención de empleados; implica crear un entorno donde los individuos prosperen y se sientan valorados. Al centrarse en el desarrollo profesional, la cultura empresarial, el reconocimiento, el equilibrio entre trabajo y vida, la comunicación y las compensaciones competitivas, las organizaciones pueden construir equipos sólidos y comprometidos que impulsarán el éxito a largo plazo.
La dirección de personas y la gestión de recursos humanos va más allá de la gestión del talento. Hoy se necesita saber implementar una estrategia que tiene presente a las personas, la tecnología, la inteligencia artificial, los datos y el negocio, cuidando el impacto que tienen las decisiones sobre las personas, la sostenibilidad de la empresa, la sociedad y el entorno. Fórmate con nuestro Máster en Recursos Humanos: Dirección y Gestión de Personas 4.0.
Los MBA son la formación de posgrado por excelencia en las escuelas de negocio, ya que garantizan adquirir los conocimientos necesarios para la gestión de una empresa desde una perspectiva global.
El 92,7% de las personas que cursa una formación superior online en el ámbito de la administración y gestión de empresas encuentra un empleo poco más de cinco semanas después de terminar el máster.
Los beneficios de estudiar un MBA han sido contrastados en innumerables ocasiones por diferentes estudios, que señalan que las ventajas que se consiguen no se limitan sólo al ámbito laboral y profesional, sino que también suele generar una mejora personal al estar en contacto con otros compañeros con experiencia en diferentes ámbitos y realizar trabajos basados en la cooperación y la colaboración.
Recientemente se han publicado los resultados del Ranking de formación online FSO, centrado en el estudio de la oferta académica online, y concretamente centrado en la formación en Administración y Dirección de Empresas, llevado a cabo por la consultora independiente Hamilton. Según sus datos, el 92,7% de las personas que cursa una formación superior online en el ámbito de la administración y gestión de empresas encuentra un empleo poco más de cinco semanas después de terminar el máster.
Por ejemplo, en España, los alumnos inician esta formación partiendo de un sueldo medio de 25.085 euros anuales, y dan un salto hasta los 33.245 euros cuando acceden a otro puesto de trabajo con el MBA bajo el brazo.
En EUDE Business School contamos con una amplia oferta académica en el área de la administración y dirección de empresas, con la posibilidad de elegir la modalidad que mejor se adapte a las necesidades de cada estudiante. Una formación completamente renovada y adaptada a las demandas del mercado. Además, de brindar la posibilidad de realizar dobles titulaciones como MBA + Máster en Marketing y Dirección Comercial, una combinación ideal para estar especializado en dos de los sectores con más salidas profesionales.
Programas de MBA con más salidas profesionales
Ampliación de networking
En el área de los negocios no solo es importante la formación, sino también la red de contactos que hagas. Mientras estás estudiando es un lugar idóneo para conocer nuevos profesionales con aptitudes e intereses comunes.
Estabilidad laboral
Si tus objetivos no son buscar nuevas opciones laborales sino consolidar la que ya tienes, el MBA te ayuda a hacerlo. Tu empresa valorará el esfuerzo hecho por complementar tu formación y ponerla a su servicio.
Flexibilidad
El sector de los negocios ha cambiado en las últimas décadas. Ahora se exige que los altos ejecutivos y gerentes se adapten a las circunstancias y aprendan que solo gracias al cambio continuo es posible triunfar en el mercado del siglo XXI.
Mayores ingresos y retribución
Los ascensos, los nuevos cargos o los empleos que encuentres tras realizar un MBA van acompañados, por lo general, de una mejor retribución. Según un estudio del Financial Times elaborado en 2014, los profesionales mejoran su sueldo hasta en un 125% a los 3 años de haberse graduado. ¿Te parece una motivación suficiente?
Dotes de liderazgo
Estudiar un MBA aporta habilidades clave para el éxito en el mundo de los negocios, ya que en muchos casos, los MBA son sitios propicios para entrenarse en los diversos tipos de liderazgo y en la dirección de equipos y proyectos.
¿Te imaginas que dos de tus marcas favoritas se unen? Pues puede ocurrir y la mayoría de las veces se trata de una estrategia de éxito. En un mercado saturado como el actual, hay veces que es necesario practicar la máxima de que “la unión hace la fuerza” para conseguir diferenciarse.
De ahí que cada vez estén más extendidas entre las empresas las iniciativas de cobranding, una asociación entre compañías para crear productos o servicios conjuntos. En este sentido, el 71% de los consumidores admite que disfruta con las iniciativas de marca compartida, según el estudio 4 Essentials for Co-Branding Success (2021), de Visual Objects.
El co-branding es una estrategia de posicionamiento que consiste en la asociación de marcas con el objetivo de impulsar su valor y rentabilidad. Se trata de un acuerdo estratégico que puede influir en la identidad corporativa de las marcas. Ya que una firma, que ya contaba con una personalidad propia, pasará a tener una fuerte vinculación con otra. Que también la tiene.
Los principales beneficios de las marcas que deciden hacer co-branding son las siguientes:
Las ventajas principales del cobranding radican en la posibilidad de ampliar el mercado a otros sectores, llegando a un mayor público objetivo, mejorando el posicionamiento de marca y la imagen, y todo ello a un costo inferior al que tendría si lo realizase una compañía de manera individual.
Las marcas Milka y Oreo se unieron para lanzar al mercado una tableta de chocolate que combinaba ambos productos estrella: el chocolate. Aunque no sabemos con certeza el volumen de facturación que las compañías consiguieron con la venta del nuevo producto, sabemos que captaron la atención del público más fiel.
Otro ejemplo es la fusión entre Calvo y Carbonell. En este caso la marca anfitriona es Calvo, que quiso insertar a la marca de aceites Carbonell en su estrategia de Branding con el objetivo de diferenciarse de la competencia. Así, el atún Calvo tenía más probabilidades de calar en los consumidores bajo el atributo de un atún de calidad y saludable.
También conocido como cobranding de conocimiento, es el tipo de colaboración en que una empresa se aprovecha de la reputación de la otra para aumentar su impacto.
Este tipo de alianza sucede cuando ambas empresas tienen el mismo público objetivo, pero una de las dos tiene una mayor reputación que la otra. De este modo, la marca más pequeña aprovecha el impacto para aumentar su conocimiento y, por supuesto, sus ventas.
Es el tipo de colaboración que se da entre empresas grandes para crear un producto que ofrezca una solución en conjunto para el público objetivo. Se caracteriza por ofrecer un producto innovador para fidelizar a los clientes actuales, pero especialmente para atraer a los clientes de la otra empresa.
Se le llama cobranding de ingredientes porque ambas marcas mezclan lo mejor de sus productos para crear uno completamente nuevo. Se da entre marcas que tienen patentes sobre ingredientes exclusivos.
Para que este tipo de colaboración sea exitosa, ambas marcas suelen tener muchos o todos los valores en común. Un buen ejemplo de cobranding de ingredientes es el caso de Calvo y Carbonell. Calvo es una marca de atún claro, mientras que Carbonell es un producto de aceite de oliva muy popular por su calidad.
Estudiar un posgrado en Marketing Digital y Marketing y Dirección Comercial es la combinación perfecta para formar profesionales capaces de entender el nuevo panorama digital en el que se encuentran las empresas, y coordinar y alinear todas las actividades comerciales de una organización, para consolidar su posición en el mercado.