El uso de CRM es importante porque ofrece muchos beneficios y ventajas que pueden marcar la diferencia en la gestión de las relaciones con los clientes y el éxito empresarial general. Algunas de las razones por las que es importante utilizar estos programas y elegirlos adecuadamente para disfrutar de los beneficios que ofrecen son:
1. Centralizar la información del cliente
Almacenar toda la información relevante del cliente en una única plataforma, ayudando a las empresas a acceder y administrar los datos más fácilmente en todo el equipo. Esto evita la duplicación de esfuerzos y garantiza que todos los miembros del equipo tengan una vista completa y actualizada de cada cliente.
2. Mejorar el servicio al cliente
Al tener un historial detallado de las interacciones pasadas con los clientes, los representantes de servicio al cliente pueden brindar respuestas más rápidas y efectivas. Además, le permite registrar las solicitudes y los problemas de los clientes, mejorando así la eficiencia en la resolución de problemas y la satisfacción del cliente.
3. Automatizar procesos y tareas
Permiten automatizar tareas repetitivas y rutinarias, como enviar correos electrónicos de seguimiento o programar recordatorios. Esto ahorra tiempo y recursos, lo que permite a los equipos centrarse en tareas más estratégicas y de alto valor.
4. Segmentación de clientes
A través de estos programas es posible clasificar a los clientes según diferentes criterios, como intereses, comportamiento de compra, ubicación geográfica, etc. Esto facilita la personalización de las estrategias de marketing y ventas, aumentando la relevancia y eficacia de las comunicaciones con los clientes.
5. Toma de decisiones avanzada
Proporciona herramientas de análisis e informes que permiten a los gerentes y ejecutivos obtener información valiosa sobre el desempeño empresarial. Los datos recopilados en CRM se pueden utilizar para identificar tendencias, oportunidades de mejora y áreas de potencial de crecimiento.
6. Aumento de las ventas
Los equipos de ventas pueden organizar y gestionar su proceso de ventas de forma más eficaz. CRM proporciona una visión clara del embudo de ventas y permite realizar un seguimiento de las oportunidades adecuadas, lo que puede aumentar las tasas de conversión y las ventas generales.
7. Lealtad del cliente
Al brindar un servicio más personalizado y satisfactorio, CRM contribuye a mejorar la lealtad y retención del cliente. Es más probable que los clientes satisfechos repitan compras y recomienden la empresa a otros.
8. Colaboración entre equipos
Fomentar la colaboración y la comunicación entre diferentes equipos, como ventas, marketing y servicio al cliente. Todos los departamentos pueden acceder a la misma información actualizada de los clientes, mejorando la coordinación y el trabajo en equipo dentro de la empresa.
9. Reducir costos
Al automatizar tareas y optimizar procesos, CRM puede reducir los costos operativos y aumentar la eficiencia del equipo. Además, retener a los clientes existentes puede ser más rentable que adquirir nuevos clientes, contribuyendo así a mayores beneficios empresariales.
10. Adaptabilidad y escalabilidad
Los sistemas CRM están diseñados para adaptarse a las necesidades cambiantes del negocio y pueden evolucionar con ellas a medida que evoluciona el negocio. CRM se puede personalizar para satisfacer necesidades comerciales específicas y seguir siendo eficaz a medida que el negocio crece y se expande.
Esta es una buena pregunta y, dada la necesidad de organizar todos los datos, la oportunidad de mercado para CRM es mejor que nunca. Como resultado aparecen grandes opciones entre las que mencionamos 5:
1. Salesforce
Salesforce es uno de los CRM más populares y completos del mercado. Ofrece una variedad de funciones para la gestión de ventas, marketing y atención al cliente, así como una plataforma personalizable y escalable para adaptarse a las necesidades de cualquier negocio.
Integraciones extensas: integre con muchas aplicaciones y herramientas externas, lo que facilita la automatización de procesos y la sincronización de datos.
Plataforma de desarrollo: Proporciona una plataforma de desarrollo (Salesforce Platform) que permite a las empresas crear aplicaciones y personalizar CRM según sus necesidades específicas.
Inteligencia artificial: integra la inteligencia artificial a través de Salesforce Einstein, que proporciona análisis predictivos, recomendaciones y automatización de tareas.
2. HubSpot CRM
El CRM de HubSpot es una opción popular para las pequeñas y medianas empresas. Es una plataforma integral de gestión de relaciones con los clientes que incluye herramientas de marketing, ventas y servicio al cliente, y es conocida por su enfoque en la automatización y la facilidad de uso.
Automatización de marketing: proporciona automatización de marketing para la generación de clientes potenciales, seguimiento de campañas y entrega de correo electrónico segmentado.
Flujos de trabajo personalizados: permite la creación de flujos de trabajo personalizados para automatizar procesos y tareas repetitivos.
Integración con HubSpot Marketing: se integra perfectamente con HubSpot Marketing, lo que facilita la alineación entre ventas y marketing.
3. Zoho CRM
Zoho CRM es una solución de gestión de relaciones con los clientes para pequeñas y medianas empresas. Ofrece una variedad de herramientas para ventas, marketing y servicio al cliente, junto con una interfaz intuitiva y fácil de usar.
Integración con otras aplicaciones de Zoho: Integración con otras aplicaciones de la suite Zoho, permitiendo una gestión empresarial completa.
Automatización avanzada: proporciona funciones de automatización avanzadas, como flujos de trabajo automatizados y reglas de notificación.
Móvil y sin conexión: permite a los usuarios acceder a información de CRM y trabajar sin conexión mediante la aplicación móvil de Zoho.
4. Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 es una solución CRM y ERP (planificación de recursos empresariales) que ofrece una variedad de aplicaciones para ventas, marketing, servicio al cliente y más. Esta es una opción popular para las empresas que buscan una solución completa para la gestión empresarial.
Integración con Microsoft Office: integración perfecta con Microsoft Office y otras aplicaciones de Microsoft, lo que facilita el flujo de trabajo entre aplicaciones.
Personalización Avanzada: Permite la personalización y configuración avanzada en función de las necesidades específicas de cada negocio.
Análisis y paneles: proporciona análisis e informes avanzados, así como paneles personalizables para ver el rendimiento empresarial en tiempo real.
5. Pipedrive
Pipedrive es una solución CRM enfocada a la gestión de ventas y seguimiento de oportunidades de negocio. Es conocido por su simplicidad y facilidad de uso, lo que lo convierte en una opción popular entre los equipos de ventas.
Interfaz intuitiva y fácil de usar: ofrece una interfaz simple e intuitiva que facilita su adopción y uso por parte de los equipos de ventas.
Seguimiento de actividades: permite un seguimiento detallado de las actividades de ventas, como llamadas, correos electrónicos y reuniones.
Ventas basadas en actividades: se centra en el seguimiento de actividades para impulsar el progreso en el proceso de ventas y cerrar acuerdos más rápidamente.
EUDE Digital pone a tu disposición la mayor oferta académica especializada en todos los verticales del ámbito digital, sumándoles como valor añadido un conjunto de experiencias únicas para fortalecer tu empleabilidad y aportándote una fuerte orientación hacia el negocio.
Nuestra oferta académica de posgrados y especializaciones abarca todos los ámbitos de negocio que requieren las nuevas profesiones y las empresas del ámbito Digital.
Un calendario de marketing o del community manager es como una de las brújulas que tiene el marketing de contenidos para guiar las estrategias. Las redes sociales son notoriamente impredecibles en lo que respecta a tendencias, cambios y ciclos. Por esta razón, este calendario se convierte en una herramienta esencial para planificar de manera más efectiva tus publicaciones en medios digitales, ya sea como marca o empresa.
En enero, todo comienza: resoluciones, visitas al gimnasio, nuevas cuentas en Instagram, lanzamiento de servicios y cambios de imagen. También surgen oportunidades para crear contenido. Entre las fechas importantes de enero, destaca el temido Blue Monday, el tercer lunes del mes, conocido como el día más triste del año. Pero para contrarrestar, el 16 de enero es el Día Internacional de la Croqueta y el Día Mundial de la Nieve. El 19 de enero celebra el Día de las Palomitas de Maíz, y el 21 es el Día Internacional del Abrazo, perfecto para estrategias cálidas y cercanas. Para quienes buscan diversidad cultural, el 22 de enero es el Año Nuevo Chino, ideal para lanzar productos relacionados. Y no olvidemos el 24 de enero, el Día Internacional del Community Manager, un día clave en nuestro calendario.
En el segundo mes del año, destacan fechas importantes para el marketing. El 4 de febrero es el Día Mundial contra el Cáncer. Además, encontrarás fechas creativas como el Día del Orgullo Zombie y el Aniversario de Facebook. El 5 de febrero son los Grammys, una oportunidad para premiar productos o servicios. Y para los amantes de Netflix, la 4ª temporada de «You» es un imperdible. Febrero reserva sorpresas inspiradoras: el 11 es el Día Internacional de la Mujer y la Niña en la Ciencia. Luego, la Súper Bowl el 12, el Día Mundial del Soltero el 13, y el Día de San Valentín el 14.
Marzo arranca con el Día de la Cero Discriminación el 1 de marzo y las celebraciones de las Fallas en Valencia, ricas en cultura y tradición. El 3 de marzo es el Día de la Naturaleza, perfecto para marcas comprometidas con la sostenibilidad. El 8 de marzo es el Día Internacional de la Mujer, importante para reconocer a las mujeres destacadas en la historia. En marzo, también destacan el Día de San Patricio el 17, el Día Internacional de la Felicidad y el inicio de la Primavera el 20, el Día Mundial de la Poesía y el Día del Síndrome de Down el 21, y el 17º Aniversario de Twitter.
El mes comienza con el Día Mundial de Concienciación sobre el Autismo el 2 de abril y el Domingo de Ramos. El 13 de abril, Día Internacional del Beso, es ideal para campañas de marketing. El 16 de abril es el Día del Emprendedor, seguido por el 21, Día de la Creatividad y la Innovación. Luego, el 22 es el Día Mundial de la Tierra, el 23 es el Día Internacional del Libro y el 27 es el Día Mundial del Diseño Gráfico.
Mayo brinda inspiradoras celebraciones. El 1 de mayo es el Día del Trabajador, relevante para diversos sectores. El 3 de mayo, la Libertad de Prensa honra a los medios y periodistas destacados. El 4 de mayo celebra a Star Wars, una película icónica que dejó huella en el cine. El 5 de mayo es el 20º Aniversario de LinkedIn y el estreno de “Los Guardianes de la Galaxia Vol 3”. El 7 de mayo, el Día de la Madre y el Día Mundial de la Risa son imperdibles para marcas. El 17 de mayo, el Día Internacional de Internet y contra la Homofobia, Transfobia y Bifobia, es clave para apoyar causas justas. El 23 conmemora el 18º Aniversario de YouTube.
En junio, resaltan: El 5 de junio, Día Mundial del Medio Ambiente, y el 8, Día Mundial de los Océanos, relevantes para marcas eco y sostenibles. El 14 de junio, Día Mundial del Donante de Sangre, es una oportunidad para concienciar sobre la donación altruista. El 16 de junio, el estreno de “Spider-Man: Cruzando el Multiverso”. Para amantes de la comida japonesa, el Día Internacional del Sushi es una oportunidad creativa. El Yellow Day, el día más feliz del año, inspira a las marcas a ser divertidas y carismáticas. El 21 de junio es el Día Mundial de la Selfie, el Día Internacional del Yoga y el Día Internacional de la Música, ofreciendo múltiples ideas de contenido. El 23, la Noche de San Juan, y el 28, el Día Internacional del Orgullo LGBTQ+, son días vibrantes y coloridos a nivel mundial.
Julio arranca con el Día del Chiste y las rebajas de verano . Si tu negocio es de tecnología, el 4 de julio, Día Mundial del eBook, es una oportunidad. El 10 de julio se destina a la Final de la Champions League. El 13 es el Día Mundial del Rock, el 14 el estreno de “Misión Imposible 7” y el 17 el Día Mundial del Emoji. El 18 es el Día Internacional de Nelson Mandela, el 21 el Día Mundial del Perro, el 22 el Día Mundial del Cerebro, el 26 el Día de los Abuelos y el 30 el Día Internacional de la Amistad.
El año viene cargado de celebraciones divertidas, como el Día de la Cerveza el 5 de agosto. Si eres un bar, restaurante o marca de cerveza, es tu oportunidad para brindar con tus clientes, ¡a través de contenido digital creativo! Los gatos tienen su día especial el 8 de agosto, al igual que los perros. Y en el terreno creativo, agosto brilla con el Día Internacional de la Zurdera el 13, el Día Mundial de la Fotografía el 19, el Día Mundial del Hashtag el 23 y el Día Mundial del Gamer el 29.
Septiembre llega repleto de oportunidades para todas las marcas: El 5 de septiembre, el Día Mundial del Hermano. El 13 de septiembre, el Día de los Programadores y el Día Internacional del Chocolate. El 21 de septiembre, el Día Mundial del Alzheimer y el cambio de estación en ambos hemisferios. El 27 de septiembre, el Día Mundial de Google y el Día del Turismo. El 29 de septiembre, el Día Mundial del Corazón. El 30 de septiembre, el Día Mundial del Podcast.
Octubre llega con múltiples oportunidades: El 1 de octubre celebra el Día Mundial del Café y el Día Internacional de las Personas Mayores. El 2 es el Día Mundial de la No Violencia, una fecha relevante para todas las marcas como muestra de solidaridad. El 4 de octubre es el Día Mundial de los Animales, ideal para tiendas de mascotas, alimentos para animales y productos con forma de animales. El 6 de octubre es el Aniversario de Instagram y el Día de la Sonrisa, perfecto para odontólogos en esta red social. El 10 de octubre, el Día Mundial de la Salud Mental, resalta la importancia del bienestar mental. El 12 de octubre es el Día de la Hispanidad y el 19 es el Día Mundial contra el Cáncer de Mama. El 20 es el Día Internacional del Chef y el 21 es el Día del Ahorro de Energía.
Noviembre trae una variedad de celebraciones: El 1 de noviembre es el Día de Todos los Santos y marca el inicio de #Movember, cuando los hombres comienzan a dejarse crecer bigotes. El 2 de noviembre celebra el Día de Muertos, una tradición mexicana que ha trascendido fronteras. El 4 de noviembre es el Día del Marketing Digital, un día dedicado a todos los profesionales y entusiastas del marketing digital. El 9 de noviembre es el Día de la Almudena, la Patrona de Madrid. El 10 es el Día Mundial de la Ciencia, el 13 el Día Mundial de la Amabilidad y el 17 el Día del Estudiante. El 24 es el esperado Black Friday, seguido del Cyber Monday el 27. Para cerrar el mes, el 30 de noviembre es el Día del Influencer, una fecha clave para planificar estrategias creativas.
Este mes marca el cierre de otro año lleno de oportunidades de marketing: El 1 de diciembre es el Día Mundial de la Lucha contra el Sida, recordando el impacto de la princesa Diana en la conciencia global sobre el tema. El 5 de diciembre celebra el Día Mundial del Voluntariado, en honor a quienes dedican su tiempo y recursos para ayudar a otros. El 6 de diciembre es el Día de la Constitución Española, un día crucial para los españoles que honran su Carta Magna. El 8 de diciembre es el Día de la Inmaculada Concepción, el 10 es el Día Mundial de los Derechos Humanos y el 22 es la Lotería de Navidad. Los últimos días del año traen celebraciones, como la Noche Buena el 24, la Navidad el 25, el Día de Todos los Santos Inocentes el 28 y la despedida del año el 31.
Con el Máster en Marketing Digital y Social Media podrás conocer en detalle las labores estratégicas y operativas de un departamento de comunicación apoyado en medios sociales, así como manejar herramientas y técnicas asociadas al marketing digital que convergen en objetivos con las redes sociales.
El storybrand es una narrativa que encaja con la filosofía y estilo de una marca, la cual debes identificar primero por lo que conocer a fondo tu empresa será clave para poder aplicar mejor esta táctica de marketing.
Se trata de un enfoque de marketing que se centra en la idea de que las empresas y las marcas deben comunicar su mensaje de manera clara y efectiva, utilizando elementos de narrativa para atraer y conectar con su audiencia. Esta práctica se ha convertido en una metodología popular para muchas empresas y emprendedores, ya que buscan mejorar su comunicación de marketing y conectarse mejor con sus clientes potenciales. Y es que al proporcionar una estructura sólida para elaborar mensajes que sean claros, atractivos y fáciles de entender, es más fácil impulsar el compromiso del cliente y generar mejores resultados en términos de ventas y conversión.
1. Simplicidad: El énfasis está en simplificar el mensaje de marketing para eliminar el ruido y la confusión. El objetivo es comunicar un mensaje claro y directo que los clientes puedan entender sin dificultad.
2. Narrativa Clara: Se basa en la estructura de la narrativa tradicional, donde se presenta un protagonista (el cliente), un problema que enfrenta, un guía (la empresa) que puede ayudar, un plan para resolver el problema, un conflicto a superar y un resultado deseado.
3. Enfoque en el Cliente: El cliente es el protagonista de la historia, y todo el enfoque se orienta hacia sus necesidades, deseos y desafíos. La marca actúa como el guía que puede ayudar al cliente a superar sus obstáculos.
4. Conexión Emocional: Busca establecer una conexión emocional con la audiencia al abordar los problemas y deseos que tienen un significado profundo para ellos. Las emociones desempeñan un papel fundamental en la toma de decisiones.
5. Llamado a la Acción Claro: Cada historia debe incluir un llamado a la acción claro y específico. El cliente debe saber exactamente qué hacer después de recibir el mensaje.
6. Ejemplos Vívidos: El uso de ejemplos concretos y situaciones vívidas ayuda a que la historia se vuelva más real y tangible para el cliente.
7. Resolución de Problemas: El enfoque se centra en cómo la marca puede resolver los problemas del cliente y mejorar su vida, en lugar de simplemente enumerar características y beneficios.
8. Claridad en la Propuesta de Valor: La Marca Narrativa ayuda a comunicar de manera efectiva la propuesta de valor única de la marca, resaltando lo que la diferencia de la competencia.
9. Consistencia en la Comunicación: Una vez que se establece la historia de la marca, esta misma narrativa se puede aplicar en todos los aspectos de la comunicación, desde sitios web hasta anuncios, correos electrónicos y más.
10. Resultados Medibles: Al centrarse en el cliente y ofrecer soluciones claras a sus problemas, el enfoque de la Marca Narrativa tiende a generar resultados medibles en términos de compromiso del cliente, conversión y ventas.
EUDE Emprende es un proyecto de colaboración empresarial bajo el apoyo de EUDE Business School y la Universidad Complutense de Madrid. Su principal objetivo es fomentar la mentalidad y el espíritu emprendedor entre los actuales y antiguos alumnos, que deseen poner en marcha sus propias iniciativas empresariales, o que quieran desarrollarse como profesionales implicados con la innovación corporativa.
La selección española ganó el Mundial femenino de 2023. Pero la atención de los medios mundiales se centró en la polémica del “caso Rubiales“, un suceso que puso en duda la igualdad en el deporte y conmocionó a los medios deportivos. Además, esto ha dado lugar a numerosas reclamaciones a las organizaciones deportivas para que tomen las medidas necesarias para proteger a las jugadoras de esta situación.
El mundo de la publicidad siempre está cerca de los grandes eventos deportivos. Por ejemplo, la Super Bowl es un gran telón de fondo para la publicidad anglosajona. Cada segundo de publicidad transmitida durante las Finales de la NFL cuesta aproximadamente 233.333 dólares. Un hecho que demuestra claramente el interés de los anunciantes por este tipo de eventos así como su eficacia a la hora de conquistar al público.
No hay duda de que el fútbol es uno de los grandes puntos de encuentro de las marcas en el mercado español. Por tanto, la victoria de las jugadoras españolas en el Mundial fue un acontecimiento destinado a crear un impacto significativo en el mundo del branding y el marketing. Pero la controversia de Rubiales ha provocado un debate sobre el futuro de los medios deportivos, el patrocinio, y la “seguridad de marca” que este deporte aporta a las marcas.
El deporte es un ámbito muy valorado por las marcas, porque se asocia a valores positivos como el sacrificio, el trabajo en equipo, la generosidad o la resistencia. El deporte femenino, en particular, está asociado a un compromiso con la igualdad y la diversidad que muchas marcas aspiran a alcanzar.
Está claro que patrocinadores y anunciantes buscan estar presentes en la vida de las personas a través de lo que les inspira y el fútbol es claramente uno de ellos en España. Así lo explica Borja Borrero, director ejecutivo de Interbrand. Además, “las marcas quieren cada vez más asociarse a los valores que aporta tal o cual deporte. Si a esto le sumamos que son mujeres quienes lo practican, esto despertará un nuevo interés porque confirma su papel igualitario en la sociedad”, subraya.
Por su parte, Olga Llopis, socia directora de Comuniza, señala que el fútbol femenino ha explotado en los últimos años y trae visibilidad y conexión emocional que permite a las marcas conectarse, no sólo con propuestas de patrocinio, sino también para construir historias de marca y contenidos a nivel profesional.
Además, Olga afirma que es un tema que hay que tratar desde el empoderamiento de la mujer “que es algo en lo que ha insistido Aitana Bonmatí cuando hace unos días recogía el premio de mejor jugadora de la UEFA: ‘a todas las mujeres que sufren lo que sufrió Jenni, estamos con vosotras'”. Insiste en que, en este sentido, hay una corriente a nivel mundial que resulta imparable, en la que las mujeres futbolistas se convierten en referentes que antes no existían.
El “Caso Rubiales” se ha convertido en una auténtica crisis mediática para la Real Federación Española de Fútbol, y muchos anunciantes han mostrado su apoyo a las jugadoras de la selección, pero ¿es esto una polémica que abre el debate sobre la cuestión de la “seguridad de marca” en el deporte?
Para Borrero, el deporte ayuda a las marcas a aportar valor añadido a las audiencias. “Cuando una marca elige patrocinar un deporte, debe poder analizar cuidadosamente quién está detrás, quién lo representa y los riesgos reputacionales que enfrenta”. Si bien es difícil predecir el comportamiento de las personas, “hay pistas que se pueden seguir para evitar situaciones como la que estamos viviendo hoy”. “El deporte (y especialmente el fútbol en España) tiene la capacidad de abrir el debate y generar cambios positivos en toda la sociedad”, por ejemplo, los ataques racistas dirigidos al jugador del Real Madrid, Vinicius Jr, un caso en el que las marcas buscaron fortalecer su compromiso con la diversidad.
Olga Llopis destaca que estas asociaciones son arriesgadas. Pero esto es similar a los riesgos de otros campos como la música o el cine. En el caso concreto del mundo del deporte, “en el pasado hemos visto problemas como el dopaje en el ciclismo o el mal comportamiento ético de algunos deportistas como Tiger Woods”.
Los medios deportivos ofrecen, por tanto, grandes ventajas a las marcas y, como señala Llopis, la clave de la “seguridad de marca” en el patrocinio deportivo reside en “maximizar el beneficio y minimizar el riesgo en la colaboración, y eso pasa obligatoriamente porque haya una vinculación de valores entre las partes que colaboran como punto de partida”.
“Para realmente contribuir a desafiar estereotipos de género, promover la equidad y empoderar a las mujeres en diferentes ámbitos, las marcas deben integrar esos valores de diversidad e igualdad en su día a día, en sus estrategias y campañas. No valdría solo con decirlo, hay que predicar con el ejemplo. Es la forma más efectiva de materializar un verdadero compromiso”, concluye Borja Borrero.
Si tu también quieres potenciar tu capacidad comunicativa y potenciarla en el entorno digital, elige EUDE Business School. Con nuestro Máster en Marketing Estratégico y Comunicación Digital podrás adquirir amplios conocimientos sobre el uso de las mejores herramientas de comunicación, para captar y analizar la complejidad del mercado.
Para que la Responsabilidad Social Corporativa sea efectiva, requiere el compromiso de todos, la creación de un impacto en la comunidad local, la búsqueda de objetivos a largo plazo y la rentabilidad. Por esta razón, las organizaciones están dedicando cada vez más recursos para comprometerse activamente en este aspecto.
La Responsabilidad Social Corporativa (RSC) representa una filosofía empresarial que considera el impacto de todas las actividades de la empresa en clientes, empleados, accionistas, comunidades locales, medio ambiente y sociedad en general. En resumen, podemos definir la RSC como el compromiso voluntario de las empresas de contribuir al mejoramiento ambiental, social y económico de su comunidad y entorno.
La Responsabilidad Social Corporativa permite a las empresas cumplir con su papel en la sociedad al contribuir al bienestar general. Al asumir esta responsabilidad, las empresas pueden mejorar su reputación, fomentar un ambiente laboral positivo y aumentar su eficiencia. También son más aptas para atraer y retener talento, reducir costos operativos y fortalecer su acceso a los mercados financieros.
Especialízate con el Máster en Dirección de Proyectos Ambientales y RSC de EUDE Business School
Con el Máster en Dirección de Proyectos Ambientales y RSC podrás formarte en la planificación, desarrollo, gestión e implementación de proyectos pero con una perspectiva global de la Gestión Ambiental y su integración y gestión en la Responsabilidad Social Corporativa de la empresa, abordando los problemas de impacto ambiental.
¿De qué sirve atraer a los perfiles con más talento si no podemos retener a los empleados y estos acaban teniendo que salir hacia la competencia? Este artículo presenta cinco claves para gestionar el talento de modo que la fuerza laboral más capaz de una organización sea reacia a dejar los puestos que ocupa.
En los negocios, desarrollar una marca personal para diferenciarse de la competencia es muy normal. Sin embargo, a menudo no se presta suficiente atención al desarrollo de su marca de empleador, que se centra en atraer y retener talento.
Los empleados son verdaderos embajadores de la empresa y su satisfacción y compromiso se demuestran directamente a través de la calidad del servicio al cliente, la innovación y la eficiencia operativa. Centrarse únicamente en atraer y satisfacer a los clientes externos sin valorar a los clientes internos (nuestros empleados) puede provocar una pérdida de talento, una disminución de la moral del equipo y, en última instancia, un impacto negativo en el desempeño de la empresa.
Desde Endalia, líder en gestión de recursos humanos, nos presentan algunas de las estrategias más efectivas a la hora de implementar marketing interno, retener el talento y reducir la rotación de empleados:
Uno de los elementos más básicos para que una empresa funcione y sus empleados se sientan respetados es escucharlos, brindándoles la atención que necesitan cuando la necesitan. Necesitan sentirse comprendidos y que se tengan en cuenta sus necesidades. De esta manera entenderás de dónde viene tu pérdida de motivación e intentarás encontrar una solución antes de que sea demasiado tarde.
Desde hace mucho tiempo, el salario ya no es lo único importante para los trabajadores. Cada día es más valioso sentirte importante, reconocido, tener autonomía en tus tareas y poder intercambiar ideas con otros miembros de la organización. Algunas de las acciones más efectivas para que los trabajadores sientan que se satisfacen sus necesidades son promover horarios flexibles, un mejor equilibrio entre la vida laboral y personal y mayores incentivos.
Otro punto a tener en cuenta a la hora de retener talento es darse cuenta de que una de las principales razones de la rotación es que los empleados sienten que no pueden seguir desarrollándose dentro de la empresa. Cuando la empresa les brinda opciones de desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento, se mantienen motivados y no sienten la necesidad de salir.
La misión del departamento de recursos humanos es promover una estrategia que permita a sus empleados crecer y crear trayectorias profesionales a través del avance interno. Asimismo, para brindar más oportunidades de desarrollo profesional a tus trabajadores más valiosos, es interesante trazar planes de desarrollo personalizados para ellos.
Un aspecto muy común de la retención del talento es promover el desarrollo personal. De esta forma se pueden organizar talleres sobre habilidades y liderazgo, seguridad y autoestima, por poner sólo algunos ejemplos.
En las empresas se discute mucho sobre cómo mejorar el ambiente de trabajo para que los empleados se sientan cómodos en el espacio de trabajo y trabajen de manera más efectiva. Sin pensar que es algo propio de los empleados, es una tarea en la que se involucran todos los niveles de la empresa, empezando por las pautas marcadas por los superiores.
De hecho, el Observatorio Cisneros afirma que el 36% de los equipos están liderados por jefes tóxicos, lo que lleva a que más del 70% de los profesionales abandonen sus empresas debido a malas relaciones con sus superiores. Para detectar estos problemas oportunamente, es importante realizar encuestas periódicas para que conozcas el nivel de satisfacción laboral de tus empleados y el clima laboral.
Otra clave para evitar que el talento abandone otra empresa es fomentar el sentido de pertenencia. Esto se consigue cuando el profesional siente que forma parte de la organización y que sus opiniones son valoradas, aumentando así su fidelidad a la empresa.
Se trata de fomentar lo que se conoce como ciudadano corporativo, la persona que siente que el proyecto de la empresa para la que trabaja es suyo, de acuerdo con sus principios, valores y objetivos, por lo que le resultará difícil renunciar a ello.
Finalmente, si bien es necesario garantizar que los salarios sean adecuados a las responsabilidades y tareas realizadas, la lealtad requiere algo más que dinero, beneficios sociales para mantener a los buenos trabajadores. Es el llamado salario emocional, que incluye seguro médico, comidas, cuidado de niños, bonos escolares… sólo por poner algunos ejemplos.
Estos beneficios para los empleados aumentan el compromiso con la organización, consiguiendo el objetivo final que persigue la empresa que es retener el talento.
La retención de empleados es una necesidad estratégica que puede marcar la diferencia en el desempeño y el éxito de una organización. Es hora de poner en práctica estas estrategias, invertir en nuestros clientes internos y hacer ese marketing interno esencial. Es hora de hacer de nuestra organización un lugar donde la gente quiera y elija quedarse.
El desafío es grande, pero los beneficios que obtenemos al aceptarlo son enormes. No olvidemos que nuestro mayor activo es el capital humano. Cuidémoslo, apreciémoslo y confiemos en él. El futuro de nuestro negocio depende de ello.
Un Máster en Dirección y Gestión de Personas 4.0 forma de manera práctica y competitiva a los actuales y futuros profesionales del área de Recursos Humanos, a través de la adquisición, fortalecimiento, ampliación y actualización de conocimientos y competencias que le permitan afrontar con éxito el desarrollo de sus actividades profesionales, tomando en cuenta las demandas cada vez más exigentes que las empresas están afrontando para garantizar su supervivencia en un mercado flexible, amplio, competitivo e imprevisible.