En un mercado cada vez más competitivo y digitalizado, la experiencia del cliente (CX) se ha consolidado como el principal factor diferenciador para las marcas. Según Forrester, las compañías con una estrategia de experiencia de cliente sólida crecen 1,5 veces más rápido que sus competidores y son hasta un 80 % más rentables. A su vez, estudios de Gartner y Oracle indican que el 89 % de las empresas compiten principalmente en base a la experiencia de cliente, por encima del precio o el producto.
En este contexto, comprender el customer journey digital es clave para diseñar experiencias de compra memorables, eficientes y rentables. En este artículo exploramos cómo mapear ese viaje, mejorarlo a través de datos y herramientas, y aprovecharlo como una ventaja competitiva.
El customer journey digital es el conjunto de interacciones que un usuario tiene con una empresa a lo largo de todo su proceso de compra, desde el descubrimiento hasta la fidelización. Este recorrido se construye sobre múltiples puntos de contacto digitales: búsquedas en Google, redes sociales, anuncios, e-mails, chats, reseñas, páginas web o aplicaciones móviles.
Comprender este proceso es fundamental porque:
Una experiencia positiva en cada etapa del journey influye directamente en la conversión, la retención y la recomendación.
Un modelo habitual de customer journey contempla cinco etapas fundamentales:
1. Conciencia
El cliente identifica una necesidad y descubre opciones a través de publicidad digital, motores de búsqueda o redes sociales. Aquí comienza el interés inicial por la marca.
2. Consideración
El usuario investiga, compara, consulta reseñas, y se informa en profundidad. Es el momento donde el contenido educativo y la reputación online tienen mayor impacto.
3. Decisión
El cliente se decanta por una opción. Factores como la usabilidad web, los medios de pago disponibles, la atención al cliente y la oferta personalizada inciden directamente en la conversión.
4. Experiencia de uso
Incluye la entrega del producto o servicio, la facilidad de uso, la atención posventa y la disponibilidad de soporte. Una buena experiencia en esta fase favorece la fidelización.
5. Retención y recomendación
El cliente satisfecho repite, se suscribe o recomienda. Aquí entran en juego los programas de fidelización, el seguimiento proactivo y la comunicación continua.
Cada una de estas fases debe estar alineada con los valores de la marca y adaptarse a los canales preferidos del cliente.
Para mejorar, primero hay que medir. Algunas métricas esenciales para monitorizar el journey digital son:
El uso combinado de estas métricas ofrece una visión integral del estado de la experiencia de cliente en todos los puntos de contacto.
Estos casos demuestran cómo una estrategia bien definida de customer journey digital genera resultados tangibles en términos de conversión, retención y crecimiento.
El customer journey no es responsabilidad de un solo departamento. Toda la organización debe estar alineada en torno a una cultura centrada en el cliente.
El customer journey digital es una herramienta estratégica para mejorar la experiencia de compra, aumentar la satisfacción del cliente y lograr una ventaja competitiva sostenible. Diseñar y optimizar ese recorrido requiere una combinación de análisis de datos, tecnología, empatía y formación continua.
En EUDE Business School formamos a profesionales capaces de liderar la transformación digital de sus organizaciones. Nuestros programas en Marketing Digital, Business Analytics, Customer Experience y Transformación Digital están diseñados para abordar los desafíos actuales del mercado, con un enfoque práctico, estratégico y basado en herramientas reales.
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En un entorno empresarial cada vez más dinámico y competitivo, tomar decisiones estratégicas basadas en datos se ha convertido en una necesidad. Aquí es donde entra en juego el Business Intelligence (BI), una disciplina clave que permite transformar grandes volúmenes de información en conocimientos accionables.
En este artículo, desde EUDE Business School, exploramos cómo aplicar eficazmente el Business Intelligence en la toma de decisiones estratégicas, y cómo esta herramienta puede marcar la diferencia en el crecimiento y sostenibilidad de las organizaciones.
El Business Intelligence abarca un conjunto de tecnologías, procesos y herramientas diseñadas para recolectar, analizar y presentar datos relevantes para apoyar la toma de decisiones. Gracias al BI, las empresas pueden:
Antes de implementar cualquier herramienta de BI, es fundamental tener claros los objetivos estratégicos de la empresa. ¿Se busca mejorar la rentabilidad? ¿Expandirse a nuevos mercados? ¿Optimizar procesos internos?
El Business Intelligence debe alinearse con estos objetivos, permitiendo que los análisis y reportes generados se enfoquen en aportar valor real a la dirección estratégica.
Uno de los primeros pasos en la aplicación de BI es la integración de datos procedentes de diferentes fuentes: ERP, CRM, redes sociales, plataformas de e-commerce, entre otros.
Centralizar esta información en un data warehouse o almacén de datos facilita su acceso y análisis. Esta integración permite tener una visión holística del negocio, crucial para tomar decisiones informadas.
Existen diversas herramientas de BI como Power BI, Tableau, Qlik Sense o Google Data Studio, que permiten generar dashboards interactivos, KPIs visuales y reportes en tiempo real. Estas herramientas transforman los datos en visualizaciones claras y comprensibles, ayudando a los líderes empresariales a identificar patrones y tomar decisiones basadas en evidencia.
El BI moderno incorpora técnicas de análisis predictivo y modelos de machine learning que permiten prever comportamientos futuros: evolución de la demanda, tendencias de consumo, fluctuaciones de precios, entre otros. Esta capacidad de anticipación es fundamental para una toma de decisiones estratégica y proactiva.
No basta con implementar tecnología; es necesario fomentar una cultura organizacional orientada al uso de datos. Para ello, es clave:
Una estrategia de BI debe evolucionar con el negocio. Evaluar regularmente la calidad de los datos, la utilidad de los informes generados y el impacto en la toma de decisiones es clave para asegurar su efectividad. La flexibilidad y adaptabilidad del sistema BI marcarán la diferencia en su éxito a largo plazo.
El Business Intelligence ya no es una opción, sino una necesidad para las organizaciones que buscan ser más competitivas y eficientes. Al aplicar BI en la toma de decisiones estratégicas, las empresas no solo obtienen una ventaja operativa, sino que también construyen una base sólida para innovar, crecer y responder con agilidad ante los cambios del mercado.
En un mundo donde los datos son el nuevo motor de la economía, contar con una formación especializada en Business Intelligence marca la diferencia entre reaccionar ante el cambio o anticiparse a él. En EUDE Business School, estamos comprometidos con la excelencia académica y la innovación, ofreciendo programas que preparan a los profesionales para liderar la transformación digital en sus organizaciones.
Nuestro Máster en Business Intelligence y Big Data proporciona una formación integral en analítica de datos, visualización, inteligencia artificial y gestión de herramientas como Power BI, Tableau, Python, R, y SQL, entre otras. Los estudiantes adquieren una visión estratégica del uso del dato como activo clave para la toma de decisiones, aprendiendo de casos reales y trabajando con simulaciones y entornos reales de negocio.
Además, este programa está orientado a perfiles técnicos y directivos que desean:
El futuro de la toma de decisiones está en los datos. En EUDE, te preparamos para ser protagonista del cambio y no un simple espectador. Descubre más sobre nuestro Máster en Business Intelligence y da el siguiente paso hacia tu transformación profesional.
“El 90% de los datos en el mundo se han generado en los últimos dos años, pero solo un pequeño porcentaje de empresas sabe realmente utilizarlos para crecer.”
¿Qué significa ser una empresa data driven y por qué es clave hoy?
El 90% de los datos del mundo se han generado en los últimos dos años, pero solo un pequeño porcentaje de empresas sabe realmente cómo utilizarlos para crecer. Ser una empresa data driven se ha convertido en un factor crítico de competitividad en un mercado globalizado y digital. Pero ¿qué significa realmente este concepto y por qué está transformando la forma de hacer negocios?
En este artículo descubrirás qué son las empresas data driven, sus ventajas competitivas, sectores donde marcan la diferencia, ejemplos reales y cómo cualquier organización puede implementar esta filosofía para impulsar su crecimiento.
Una empresa data driven es aquella que toma decisiones estratégicas basadas en el análisis de datos objetivos y no sólo en la intuición o la experiencia previa. Utiliza la información generada en su operativa diaria y en su entorno para identificar oportunidades, reducir riesgos y optimizar sus procesos con evidencias claras.
Diferencia con empresas tradicionales
Mientras las empresas tradicionales deciden en función de percepciones, intuiciones o prácticas heredadas, las data driven se apoyan en la evidencia que ofrecen sus datos y en tecnologías como el Big Data, la inteligencia artificial y el Business Intelligence.
Ventajas competitivas de ser data driven
Los datos permiten tomar decisiones estratégicas con un respaldo sólido, reduciendo la incertidumbre y los riesgos asociados.
Analizar datos operativos ayuda a detectar ineficiencias, cuellos de botella y puntos de mejora en la cadena de valor.
Gracias a los datos, las empresas pueden adaptar su oferta a las necesidades específicas de cada segmento o cliente individual.
La analítica avanzada permite comprender mejor el comportamiento del consumidor y anticiparse a sus expectativas.
El análisis de datos de mercado y tendencias facilita la creación de nuevos productos, servicios y líneas de negocio.
Amazon lidera el sector gracias a su uso intensivo de data analytics para recomendaciones personalizadas, optimización logística y gestión de inventarios.
Los bancos aplican análisis predictivo en la concesión de créditos y detección de fraudes. Fintechs como Revolut basan sus servicios en el análisis de patrones de consumo en tiempo real.
El análisis de datos clínicos mejora diagnósticos, optimiza recursos hospitalarios y permite diseñar tratamientos personalizados.
El learning analytics facilita adaptar metodologías a las necesidades de cada alumno, mejorando su progreso y motivación.
Amazon
Amazon no solo usa data analytics para personalizar la experiencia de compra, sino que además predice patrones de consumo, gestiona inventarios en tiempo real y decide aperturas de centros logísticos según algoritmos de demanda. Su arquitectura de datos le permite mantener su liderazgo en ecommerce global.
Netflix
Netflix analiza millones de datos de reproducciones, tiempo de visualización, pausas y abandones para crear algoritmos de recomendación hiperpersonalizados que mejoran la retención de usuarios, definen inversiones en producciones originales y optimizan sus campañas de marketing según comportamiento de suscriptores en cada región.
Zara
Zara emplea análisis de ventas, devoluciones, tendencias en tienda y redes sociales para ajustar sus diseños y producción en ciclos cortos de 2-3 semanas. Esta cultura data driven permite responder rápido a la demanda real, reducir inventario sobrante y mantener su modelo fast fashion ágil y rentable.
BBVA
BBVA integra analítica avanzada en su core business para segmentar clientes de forma precisa, personalizar ofertas financieras, analizar riesgos de crédito con modelos predictivos y optimizar su red de sucursales y servicios digitales según hábitos y ubicación de sus usuarios. Integra analítica avanzada para personalizar ofertas a clientes, analizar riesgos y optimizar la toma de decisiones financieras.
Ser una empresa data driven ya no es opcional. En un mercado cada vez más digital y competitivo, aquellas organizaciones que sepan convertir sus datos en decisiones estratégicas, productos innovadores y experiencias personalizadas tendrán la ventaja.
Formarte en Business Intelligence, Data Analytics y Transformación Digital te permitirá liderar este cambio en cualquier sector. Descubre los programas de EUDE y potencia tu perfil profesional para un futuro que ya es presente.
EUDE Business School participó como aliado estratégico y panelista en Women Business Connect (WBC), evento que tuvo lugar el pasado 3 de julio de 2025 en Bogotá, Colombia, y que reunió a mujeres líderes, empresarias y C-level que están transformando el país desde diferentes sectores.
Durante la jornada presencial, se desarrollaron espacios de networking, conferencias y paneles diseñados para inspirar, conectar y fortalecer el liderazgo femenino en Latinoamérica, impulsando la innovación, la sostenibilidad y el crecimiento inclusivo en las organizaciones.
EUDE formó parte del panel “Liderar con el corazón”, moderado por Paolo Lombardo, Director del Máster en Recursos Humanos de EUDE, quien compartió reflexiones sobre liderazgo empático, gestión de personas y el poder de la humanización en entornos empresariales de alto rendimiento.
Este panel contó con la participación de destacadas líderes:
Durante sus intervenciones, abordaron temas clave como liderazgo transformador, propósito en la gestión de personas, emprendimiento social y creación de redes colaborativas que potencian el impacto femenino en la región.
El evento fue cubierto por la Revista Gerente, que resaltó su relevancia en la conexión de mujeres C-level y pymes con visión estratégica. Puedes leer la nota completa aquí.
La participación de EUDE en Women Business Connect refuerza su compromiso con la formación de líderes preparados para generar impacto real en sus organizaciones y comunidades, impulsando un liderazgo inclusivo, innovador y con propósito.
En EUDE formamos líderes que transforman el mundo con su visión, su corazón y su capacidad de crear valor real.
EUDE Business School ha participado por cuarto año consecutivo en el 58º Congreso de Seguridad, Salud en el Trabajo y Ambiente, organizado por el Consejo Colombiano de Seguridad (CCS), uno de los eventos más importantes de la región en esta materia.
El congreso se llevó a cabo en Bogotá, Colombia, en el Centro de Convenciones Compensar, y reunió a más de 1.800 participantes entre profesionales, empresarios, académicos y líderes del sector, quienes durante tres días compartieron experiencias y tendencias para fortalecer la seguridad y salud en los entornos laborales.
En esta edición, EUDE participó como Respaldo Técnico Académico y contó con la destacada presencia de Paolo Lombardo, Director del Máster en RRHH de EUDE, quien impartió dos conferencias internacionales que generaron gran interés entre los asistentes:
Ambas conferencias abordaron la importancia de la transformación digital y la inteligencia artificial en la gestión preventiva, analizando su impacto en la reducción de accidentes y en la creación de ambientes de trabajo más seguros, sostenibles y competitivos.
La participación de EUDE en este tipo de encuentros internacionales reafirma su compromiso con la formación de profesionales preparados para afrontar los retos actuales de la seguridad y salud laboral, contribuyendo al desarrollo empresarial y social de Latinoamérica.
Tras la exitosa primera edición del año pasado, desde EUDE hemos querido volver a premiar el talento y la innovación digital celebrando la segunda convocatoria de nuestros premios EUDE Digital.
Esta II Edición de los Premios EUDE Digital ha sido celebrada de nuevo en iLab Madrid, y ha reunido tanto a profesionales de empresas punteras, premiados, invitados y jurado; como al cuerpo directivo y académico de EUDE Business School.
Casi medio centenar de profesionales se reunieron esta mañana en Madrid International Lab para celebrar la II Edición de los Premios EUDE Digital. Durante la ceremonia, se entregaron 10 premios a empresas, profesionales, docentes y antiguos alumnos que han destacado en los campos de la transformación digital, la innovación empresarial y el liderazgo social.
El jurado estaba formado por profesionales de empresas líderes en el contexto empresarial español y por miembros de la dirección académica de EUDE Business School. Ellos han sido los encargados de entregar los premios a los ganadores. Por otro lado, el espacio, óptimo para celebrar unos premios que reflejen la transformación digital, ha sido cedido por el Ayuntamiento de Madrid.
En esta segunda edición de los Premios EUDE Digital se entregaron un total de 10 galardones. En la categoría Business Innovation, REPSOL fue premiada y el galardón fue recogido por D. Antonio Rico de Lara, Head of Digital Transformation Program by Repsol, de manos de D. Juan Díaz del Río, director académico y director de programas MBA para EUDE Business School.
En la categoría Digital Communication, METRICOOL recibió el premio, recogido por D. Jordi San Ildefonso, Marketing Specialist y Responsable de PR y Educación para ESP y LATAM, entregado por D. Jacek Waszkiewicz, director del máster en Marketing y Dirección Comercial de EUDE.
En Digital Transformation, BIZUM fue reconocida, recibiendo el galardón D. Fernando Rodríguez, director general adjunto de Expansión Internacional, entregado por D. Rafael Damborenea, director del máster en Finanzas de EUDE. En la categoría Social Development and Corporate Sustainability, IBERDROLA fue premiada y el reconocimiento fue entregado en representación de la compañía por D. José Manuel Muñoz, director del máster en Comercio Internacional, Logística y Negocios Internacionales.
KIA ganó el premio a The Best Data Value, recogido por D. Carlos Sánchez, Head of Customer Experience & M.E.C.A. en KIA Iberia, entregado por D. Carlos Viera, director de EUDE Digital. En The Best Digital Strategy, TELEPIZZA resultó ganadora, recibiendo el galardón Alejandro Gómez Lizarraga, PR & Brand Manager, entregado por D. Victor Melero, director de marketing y comunicación de EUDE.
El premio Digital Leader fue para Dña. Nuria Vilanova, fundadora y presidenta de ATREVIA, entregado por D. Álvaro Dantart, director de Relaciones Internacionales de EUDE. En la categoría Teaching Innovation, D. Juan Antonio Torrero, procurement Innovation leader para +Orange y profesor de EUDE, recibió el reconocimiento, entregado por D. Juan Díaz del Río y D. Carlos Viera.
El premio EUDE Emprende fue para NUESTRA MIRADA, recogido por Rafael Escobar Saumet y Yohan Méndez Alviárez, entregado por D. Juan Díaz del Río y D. Carlos Viera. Por último, el galardón Digital Alumni Talent fue otorgado a D. Alberto G. Scherler Lowe, entregado por D. Juan Díaz del Río y D. Carlos Viera.
En esta segunda edición de los Premios EUDE Digital, los trofeos han sido diseñados y materializados de nuevo por Ayúdame 3D, una entidad benéfica referente en tecnología social. Su misión es mejorar la vida de las personas con discapacidad mediante la impresión gratuita de prótesis de brazos 3D, fomentando su empleabilidad, escolarización y autonomía.
Gracias a todos los galardonados y asistentes por su presencia, su tiempo y su compromiso con la transformación digital y la generación de impacto positivo en la sociedad.
