Desde que, hace ya un par de décadas, internet alcanzara el desarrollo y la popularidad suficiente como para cambiar nuestra forma de trabajar, entender el ocio y relacionarnos, sus largos y poderosos tentáculos de influencia alcanzaron también al marketing y la publicidad, que sufrió una transformación brutal.
Aparecieron los banners, la publicidad en Google y el email marketing. Pero en internet todo evoluciona muy rápidamente y ahora estos canales publicitarios están empezando a quedar obsoletos.
El futuro de la publicidad está tomando otros derroteros, veamos cuáles son…
Todo apunta a que en el 2019 y los próximos años se intensificará y desarrollará el uso del vídeo en las campañas de publicidad. No es extraño, puesto que el uso del vídeo en las campañas de marketing online tiene un gran potencial a nivel de visibilidad, impacto en los usuarios, posibilidades de interactividad y, además, es un formato de gran consumo actualmente en la red en todo tipo de dispositivos, en especial en smartphones y tablets.
Es una opción todavía en desarrollo pero con una gran potencial. Facebook ya se ha subido al carro con unos anuncios que permiten, con un solo toque en la CTA “Toque para probar”, acceder a la cámara del teléfono del usuario o usuaria para que pueda comprobar visualmente como le quedarían, por ejemplo, unas gafas de sol o un pintalabios.
Los influencers son los famosos o celebrities del mundo virtual. Sus canales en YouTube o Instagram cuentan con cientos de miles de suscriptores y fieles seguidores. Se han convertido en auténticos líderes de opinión y prescriptores de marca, por este motivo cada vez se cuenta más con ellos para promocionar, de una forma más o menos encubierta, todo tipo de productos y servicios por la red.
Aunque ya lleva tiempo siendo probada, es posible que en los próximos años se generalicen las campañas de publicidad que utilizan el geolocalizador de los smartphones para lanzar promociones personalizadas, aprovechando que el usuario se encuentra cerca de, por ejemplo, un restaurante de comida rápida.
Además, el uso de los geolocalizadores se está ampliando a otros dispositivos o gadgets, como Google Home o Alexia de Amazon, lo que aumenta mucho el potencial y las posibilidades de este tipo de estrategias En internet todo es efímero y la única forma de triunfar a nivel de empresa y como profesionales del marketing y la publicidad es dominando las últimas novedades y tendencias.
Por eso en nuestro máster de Marketing y Dirección comercial de EUDE le otorgamos un gran peso específico a la enseñanza de las estrategias y acciones publicitarias más novedosas, estando siempre muy atentos a las nuevas tendencias para incorporarlas a nuestros planes de estudios.
Las jornadas Marketing Trend Month, organizadas por EUDE Business School, reúnen a profesionales del sector marketero durante el mes de junio.
Durante la cuarta y última sesión hablamos sobre “Experiencia de cliente: gestión de la CX y tendencias de la industria” con Francisco Servia, Senior Product Manager en Amazon.
EUDE Business School celebró durante el mes de junio las jornadas Marketing Trend Month en las que participaron profesionales del sector para analizar cuáles serán las nuevas tendencias y estrategias del marketing desde una perspectiva empresarial y actualizada. En la cuarta y última sesión, contamos con la presencia de Francisco Servia, Senior Product Manager en Amazon quien explico qué es y cómo gestionar la experiencia de cliente en una empresa.
¿Qué es la Experiencia de Cliente?
La experiencia de cliente o más conocida como customer experience es uno de los términos más empleados actualmente en las empresas y una de las claves a la hora de promocionar y vender los productos o servicios. Pero, ¿en qué consiste? Francisco Servia la define como “la serie de pasos a través de los cuales un cliente pasa a la hora de consumir un producto o servicio. Definimos la experiencia como ese conjunto de pasos y todo lo que ocurre, intentamos entender qué es lo que hace el cliente, cómo se siente, si le gusta lo que obtiene y qué es lo que espera de nosotros”.
Para el Senior Product Manager es fundamental estudiar dos aspectos principales a la hora de obtener los datos que nos muestren cómo esta siendo nuestra Experiencia de Cliente. Por una parte la analítica “es necesario ser capaz de medir los datos y entender qué punto dentro de la experiencia de cliente falla o es mejorable”. Y por otro lado, estudios de campo para intentar comprender al cliente por medio de entrevistas, observación del comportamiento en el punto de compra.
En una sociedad cada vez más conectada e informada, las redes sociales también juegan su papel dentro de la gestión de la experiencia de cliente. Una mala experiencia de un cliente muy activo en sus redes puede provocar daños a la imagen de marca, por eso, es necesario reconocer el error y subsanarlo, de estar forma se logra mejorar la experiencia de cliente de futuros usuarios.
Para lograr una buena experiencia de cliente “lo más importante no es lo que le prometemos al cliente, sino lograr que lo que le prometemos sea real” y esto se logra a través del plan de operaciones y un plan de marketing que comunique eficazmente los puntos diferenciales que hacen que esa experiencia sea mejor que la de los productos o servicios sustitutivos.
A la hora de dedicarte en un futuro a la Experiencia de Cliente, Francisco Servia nos recomienda estudios como una ingeniería industrial especializada en organización industrial, y por supuesto, un MBA- Máster en Administración y Dirección de Empresas que te aporte esa visión general de la gestión de negocio.
El pasado jueves 12 de Abril, los alumnos de Marketing Digital de EUDE Business School junto a Carlos Viera, Director del Máster, pasaron una mañana diferente visitando la agencia creativa McCANN.
“La creatividad es el poder de conectar lo aparentemente desconectado” William Plomer.
Nuestros alumnos del Máster en Marketing Digital pudieron entender y ver de primera mano porque es tan importante el trabajo creativo en las empresas hoy en día. Tuvieron la oportunidad de visitar unas de las agencias creativas más importantes de nuestro país: McCANN Worldgroup.
A las 12 de la mañana el grupo de Marketing Digital ya estaba preparado para ver cómo trabajan, crean y diseñan en una de las compañías más punteras y destacadas de la industria creativa: McCANN les abría sus puertas y a lo largo de la mañana pudieron conocer su método de trabajo, sus nuevas instalaciones y su espíritu creativo.
McCANN Worldgroup es un grupo global con presencia en más de 125 países y con 55 años de historia. En España cuenta con oficinas en Madrid y Barcelona y con una cartera de clientes tanto locales como internacionales. Son una multinacional consolidada, llevan 19 años liderando como agencia creativa que más inversión gestiona en España y cuentan con un gran palmares en el que destaca su premio como ‘Agencia del año’ durante 5 ediciones consecutivas en los Premios Eficacia (2012-2016).
Cosas de las que se sienten orgullosos:
En una sala de lo más acogedora y cubierta por pizarras Mabel Esteban, Directora de Cuentas de McCANN, fue la encargada de contarnos un poco más sobre los hitos de la compañía, su filosofía y su estrategia de trabajo. Para ellos “el consumidor está en el centro y todo lo que hagamos debe estar centrado en llegar al consumidor con la máxima relevancia”.
Trabajan siguiendo un Método de Trabajo Integrado en el que en función del cliente y sus necesidades se crea un equipo multidisciplinar encargado del proyecto; “la integración forma parte de nuestro ADN”. A través de un briefing dividido en distintas fases el trabajo se adapta a cada cliente, campaña y objetivo a conseguir.
Tras hablarnos sobre todo el proceso creativo Mabel señala que “la parte digital es imprescindible hoy en día. Hay que estar presente, las plataformas digitales han cogido mucho peso al igual que las redes sociales”. También anima a nuestros alumnos hablando sobre las múltiples salidas y oportunidades laborales que pueden encontrar ahora mismo en el sector.
Para amenizar la charla y ver cómo son algunas de sus campañas nos enseña distintos vídeos de conocidos spot televisivos y cómo los han adaptado según la plataforma. Por ejemplo, la marca Campofrio y su conocida campaña del producto Pavofrio contra el ‘estrés de las españolas’, la cual obtuvo un éxito total entre el público femenino.
Otro proyecto que conquistó al público español fue la campaña “menos deberes y más cenas” para IKEA, se buscaba reivindicar el derecho a cenar todos juntos en familia. En el spot aparecían familias cenando y a la vez realizando los deberes. Se creó todo un movimiento en contra de los excesivos deberes que les mandan a los niños, llegó incluso a la calle en modo de manifestación abanderada por la marca sueca.
La visita finalizó con un recorrido por las plantas del edificio guiados por Nora Caverzschi, PR & Communications Manager de McCANN . La compañía realizó recientemente un cambio de sede; abandonaron el edificio Gorbea de Madrid para mudarse a una antigua fabrica textil en la calle Enrique Jardiel Poncela. Un cambio que les permitió conseguir un espacio diáfano, con una gran iluminación natural y un diseño adaptado a las necesidades creativas de sus profesionales: espacios de reuniones, de ocio, sofás y pequeños despachos que hacen que las ideas surjan y se desarrollen bajo un ambiente más que agradable.
En un entorno cambiante, son muchos los retos que debe afrontar la industria publicitaria.
Durante el evento FOA 2018, los profesionales del sector dieron sus puntos de vista y su previsión sobre el futuro de la industria publicitaria.
Si algo tienen todos claro es que la forma de hacer publicidad ha cambiado. En menos de 10 años la televisión ya no es, en muchos casos, el medio principal. La transformación digital ha provocado un nuevo entorno en el que los medios digitales y las redes sociales son los protagonistas. Si no apareces en Facebook, Twitter o Instragram, no existes.
“Vivimos un momento apasionante, tenemos todo un mundo de oportunidades por delante aunque vamos a un ritmo vertiginoso. Tenemos muchas tipologías de clientes pero la base sigue siendo la misma, que la marca este cerca y conecte con su cliente, lo que cambia es la forma de hacerlo”, comentó Javier Arteta, Brand Manager en Calvin Klein.
Este cambio el escenario no es ni muchos menos desfavorable, de hecho, permite que muchas marcas y medios puedan exprimir aún más sus contenidos y encuentren otras vías para vender y promocionar sus productos. Pero la novedad asusta y pese a las aparentes ventajas que puedan presentar, todo tiene su lado oscuro. Brand safety, fraude, falta de visibilidad o errores de medición.
A todo ello debe sumarse, un consumidor cada vez más exigente e informado que ya no se conforma con lo primero que se le presenta y que cambia rápido de opinión. En este momento, y cada vez más, la publicidad se centra en conocer al usuario, entender sus gustos y preferencias para poder venderle una experiencia, una emoción más halla del simple producto. En palabras de Arteta “ya no se trata de una identificación marca-producto, la experiencia ahora se comparte y de ahí la importancia de que la vinculación emocional sea positiva”.
Conectar y crear usuarios fieles y satisfechos es uno de los grandes retos del sector. Por ello, las campañas deben centrarse en el consumidor, pero sin olvidar el producto que están promocionando; al respecto opinó Raúl de la Cruz, Director General en Oath España “tanto la emoción como el producto tienen que ir unidos, pero el consumidor siempre debe estar en el centro”.
El futuro del sector publicitario pasa por una renovación de los procesos y las estrategias a seguir. Ya no se trata de impactar al consumidor y hacer que compre tu producto; ahora lo que te interesa es que el usuario viva una experiencia completa, que su opinión cuente y entre dentro del proceso. Sobre este tema habló Adolfo Fernández, Business Development Director en Mediacom España “Esto no va de spots, va de estar con los consumidores, de darles lo que quieren que son experiencias, contenido, entretenimiento”.
Y este proceso de renovación y transformación continuo no sólo pasa por los agentes dentro de la cadena de valor, también afecta a los profesionales. Cada vez se demandan más perfiles digitales, relacionados con la tecnología y la creatividad. La curiosidad, la rebeldía y el entusiasmo son cualidades a tener en cuenta para aquellos que quieran liderar el futuro de la industria.
El pasado martes 13 se celebró en Madrid el evento ‘The Future of Advertising 2018′(FOA) una cita que reunió a grandes marcas y profesionales del sector para hablar sobre las novedades y el rumbo de la publicidad en los próximos años.
Los alumnos de Marketing de EUDE tuvieron la oportunidad de acudir al evento y conocer las últimas tendencias en marketing y publicidad de mano de expertos del sector.
‘The Future of Advertising 2018′(FOA) es sin duda uno de los eventos de marketing y publicidad más importantes del año. Más de 1.000 personas se dieron cita el pasado martes para conocer hacia dónde se dirige el futuro del sector, cuáles son las nuevas tendencias y qué estrategias están siguiendo ahora las empresas y agencias de publicidad.
Una jornada que nuestros alumnos de Marketing Digital no podían perderse. Acompañados por Carlos Viera, Director del Máster en Marketing Digital de EUDE, los estudiantes tuvieron la oportunidad de conocer de primera mano todas las novedades del sector, aprender con las ponencias y los consejos de grandes profesionales, e incluso, vivir una experiencia de realidad virtual.
Como cada año MarketingDirecto.com fue el encargado de organizar el evento en su ya décimo octava edición, sin duda, una cita muy importante para el mundo de la publicidad y el marketing. En esta ocasión contaron con la compañía beon. Worlwide como coorganizadores del evento.
Además, esta edición contó con varias sorpresas. En primer lugar, el cambio de localización; este año el evento se llevó a cabo en en el centro de negocios del espacio MEEU, ubicado en la estación de Chamartín en Madrid. Lo que supuso un mayor movimiento entre los invitados, ya que podían moverse entre 3 espacios distintos: Rolling, la sala principal, LAB, sala desde que se retransmitió en directo el evento y contó con otras sorpresas y el espacio Zielou para los descansos de desayuno y comida.
FOA 2018 Contó con la presencia de 33 profesionales, procedentes de distintos áreas que aportaron sus conocimientos y experiencia a través de las 18 ponencias que tuvieron lugar a lo largo de la jornada. Se trataron diversos temas sobre el nuevo entorno social, la transformación digital, los usos del Big Data o el papel de la mujer en el mundo digital.
Un día diferente fuera de las aulas que resultó de los más motivador para nuestros alumnos de Marketing. Sin duda, una actividad divertida y a la vez educativa, en la que pudieron ver cómo trabajan grandes empresas del sector, qué profesionales demandan y qué estrategias son las que están implementando en este momento.
La semana pasada los alumnos de Marketing y Comercio Internacional de EUDE Business School junto al departamento de Atención al Alumno visitaron la agencia de publicidad Contrapunto BBDO.
En la mañana del pasado jueves 1 de marzo, los alumnos del Máster en Marketing y Comercio Internacional acompañados por el departamento de Atención al Alumno de EUDE tuvieron la ocasión de visitar una de las agencias de publicidad más importantes de España: Contrapunto BBDO.
Contrapunto tiene más de 40 años de Historia, fue creada en 1974 por un grupo de seis grandes publicitarios: Teófilo Marcos, José Luis Zamorano, Rafael Sarró, José García, Antonio Sánchez y Antonio Caro, quiénes quisieron cambiar el sector de la publicidad en España. Hoy Contrapunto tiene presencia internacional con oficinas en Madrid y Barcelona; cuenta con equipo de más de 100 profesionales, con más de 90 clientes y 1290 proyectos activos.
Es la agencia más premiada de la historia en España y una de las agencias que más campañas de éxito ha llevado a cabo. Aún permanecen en la memoria colectiva anuncios como ‘El cuponazo’ de la ONCE, ‘Si da-No da, Renfe o ‘Póntelo, pónselo’.
Al llegar a la agencia, lo primero que nos llama la atención es su estantería repleta de premios internacionales. No hay duda, queda patente la calidad y el éxito de la compañía. Nos recibe Paco Ribera, Director General de Madrid, quién nos guía hacia una sala de reuniones. Sentados alrededor de una gran mesa y con unas impresionantes vistas de Madrid escuchamos atentos su intervención.
Ribera nos sitúa en el sector publicitario español. Ahora el negocio se concentra, principalmente, en la ciudad de Madrid con un volumen de más del 60%; le siguen Barcelona y el resto de España. Pero esto no siempre fue así, Barcelona tuvo su época dorada como imperio de grandes empresas de sectores como el farmacéutico y el alimentario.
El sector publicitario ha sufrido una gran transformación hasta llegar a lo que conocemos hoy en día. En los años 50 comenzaron los anuncios en televisión, con un impacto brutal debido a que en España sólo existía una cadena. En la actualidad la revolución digital y el consumo en multiplataforma de contenidos ha obligado a adaptar la publicidad a cada medio.
“Creamos y posicionamos marcas para que consigan ser socialmente relevantes, marcas que tengan capacidad de conectar con la gente” este es el ideario de la compañía. Contrapunto BBDO es una agencia de servicios integrales, ofrecen a sus clientes acciones en redes sociales, content marketing, branded content, SEO y SEM, entre otros servicios. Su objetivo se centra en conseguir generar creatividad y contenidos entorno a una marca.
Durante la presentación, Ribera nos enseñó alguna de las campañas que han realizado como ‘El premio extraordinario de San Valetín’ de la Lotería Nacional o el lanzamiento de la aplicación de RACE ‘Avisapp’.
También han relanzado la imagen de importantes marcas como Mercedes-Benz. La compañía necesitaba realizar un cambio de posicionamiento para poder llegar a otro tipo de target y modernizarse. En el 2011 comenzaron a trabajar en una serie de spots que seguían la línea “Algo está pasando en Mercedes”. A través de esta campaña consiguieron llegar a un público más joven y moderno.
Contrapunto BBDO es una de las agencias de publicidad más importantes del país, siendo la agencia más premiada en la historia de la publicidad española. Sin duda la mejor carta de presentación, cuentan con el mejor talento creativo del mercado que les permite mantener una estrecha relación entre calidad y eficiencia.
Sin lugar a dudas, una visita muy enriquecedora para los alumnos de EUDE Business School. Los cuales pudieron participar y plantear sus dudas durante la presentación de Paco Ribera.