Estrategia financiera y ESG para impulsar la sostenibilidad corporativa

En un entorno corporativo cada vez más sometido al escrutinio social y regulatorio, las finanzas sostenibles han pasado de ser una “buena práctica” a convertirse, lisa y llanamente, en una palanca estratégica. Además, los criterios ESG (Environmental, Social & Governance) se han transformado en el lenguaje común que utilizan inversores, reguladores y clientes para evaluar la solvencia —no solo financiera— de las organizaciones.

 

¿De qué hablamos cuando hablamos de finanzas sostenibles?

Primero, conviene recordar que la inversión sostenible integra factores ambientales, sociales y de gobierno corporativo en la asignación de capital. Dicho de otro modo, ya no basta con maximizar el retorno: se exige minimizar los riesgos de transición climática, las brechas sociales y los fallos de gobernanza.

 

Tendencias globales: datos que hablan por sí mismos

Como se aprecia en la siguiente gráfica, los activos mundiales gestionados con estrategias sostenibles crecieron de 22,9 billones USD en 2016 a 35,3 billones USD en 2020, antes de moderarse a 30,3 billones USD en 2022 —una corrección ligada al endurecimiento metodológico en EE. UU.

 

Entretanto, la rentabilidad de los fondos ESG sigue siendo objeto de intenso debate: durante 2024 los fondos sostenibles de EE. UU. obtuvieron un rendimiento mediano del 20,7 %, frente al 21,5 % de los fondos convencionales. Aun así, la resiliencia de las carteras sostenibles en períodos bajistas refuerza su atractivo a largo plazo.

 

ESG y coste de capital: evidencia empírica

Un estudio de MSCI (2024) demostró que las empresas con calificaciones ESG más altas financian su deuda y su capital propio a un coste sistemáticamente menor que sus homólogas de bajo desempeño, incluso tras controlar sector, país y calidad crediticia. En consecuencia, integrar factores ESG ya no es filantropía; es optimización financiera.

Bonos verdes, sociales y de sostenibilidad: el pulso del mercado de deuda

Mientras tanto, el universo de bonos etiquetados (green, social, sustainability y sustainability-linked) sigue expandiéndose. Según Climate Bonds Initiative, el volumen acumulado de deuda GSS+ alcanzó 5,4 billones USD al cierre del 3T 2024. De ese total:

La siguiente gráfica ilustra este reparto, subrayando la marcada preferencia del mercado por la temática climática.

 

Marco regulatorio europeo: qué exige y por qué importa

 

En la Unión Europea hay tres reglas clave que dan forma a las finanzas sostenibles:

  1. SFDR — Sustainable Finance Disclosure Regulation.
    Pide a los bancos, gestoras y aseguradoras que cuenten dos cosas:

    • Cómo los problemas ambientales o sociales pueden afectar a sus inversiones (riesgo de fuera hacia dentro).
    • Cómo sus inversiones pueden dañar el planeta o la sociedad (impacto de dentro hacia fuera).
  2. Taxonomía UE.
    Es un diccionario oficial que dice qué actividades son realmente verdes (por ejemplo, energías renovables o edificios de bajo consumo). Solo esas actividades pueden recibir financiación etiquetada como “sostenible”.
  3. CSRD — Corporate Sustainability Reporting Directive.
    Obliga a más de 50 000 empresas europeas a publicar informes detallados de ESG (Environmental, Social & Governance), usando indicadores comunes y verificables.

Con estas tres normas, la Unión Europea busca que inversores y empresas hablen el mismo idioma de sostenibilidad, evitando el greenwashing y dirigiendo el dinero a proyectos que aporten valor real al medio ambiente y a la sociedad.

 

Implicaciones prácticas para la toma de decisiones empresariales

  1. Asignación de capital disciplinada
    • Priorizar proyectos alineados con la taxonomía facilita el acceso a deuda verde y reduce el coste medio ponderado de capital.
  2. Gestión de riesgos
    • Identificar métricas ESG materiales permite anticipar sanciones regulatorias y disrupciones en la cadena de suministro.
  3. Ventaja competitiva
    • Las empresas con alto desempeño ESG atraen talento, fidelizan clientes y fortalecen su marca, lo que se traduce en flujos de caja más estables.
  4. Gobernanza y transparencia
    • Un reporting riguroso, apoyado en estándares como ISSB o las Guías GRI, mitiga el riesgo de “greenwashing” y consolida la confianza del inversor.

 

Camino hacia un futuro financiero sostenible

En síntesis, las finanzas sostenibles y los criterios ESG son hoy el centro de gravedad de la estrategia financiera corporativa. Las organizaciones que integren estos parámetros con premura no solo impulsarán un futuro bajo en carbono e inclusivo, sino que también consolidarán su ventaja competitiva mediante un coste de capital más bajo y una reputación más sólida.

Explora aquí nuestra infografía y entiende por qué sostenibilidad, rentabilidad y estrategia ya no pueden separarse.

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EUDE participa en el Foro de la Juventud de ECOSOC en la sede de Naciones Unidas en Nueva York

La delegación de EUDE refuerza su presencia internacional y mantiene encuentros bilaterales con autoridades de juventud de Iberoamérica.

 

Del 15 al 17 de abril, la sede de la Organización de Naciones Unidas (ONU) en Nueva York acogió una nueva edición del Foro de Juventud del Consejo Económico y Social (ECOSOC). El evento  reunió a más de 1.100 jóvenes líderes, expertos y representantes institucionales de todo el mundo, consolidándose como un espacio estratégico para el diálogo multilateral en torno al papel de la juventud en el cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la Agenda 2030.

 

EUDE Business School, en línea con su visión de impulsar el liderazgo juvenil y promover una educación conectada con los retos globales, participó en esta importante cita internacional de la mano del Organismo Internacional de Juventud para Iberoamérica (OIJ).

 

Presencia académica y participación en conferencias estratégicas

 

La delegación de EUDE estuvo compuesta por Juan Díaz del Río, Director Académico, y Álvaro Dantart, Director de Relaciones Internacionales, quienes representaron a la institución en diversas sesiones del foro.

 

Entre las conferencias en las que EUDE tuvo presencia destacan: “Soluciones inclusivas y sostenibles para jóvenes para la Agenda 2030” y “Perspectivas de los jóvenes sobre el desarrollo regional”. Estas jornadas permitieron explorar nuevas perspectivas y compartir experiencias en torno a la innovación social, la sostenibilidad y el papel transformador de la juventud en el mundo actual.

 

Colaboración desde la Misión Permanente de España ante la ONU

 

En el marco del foro, la delegación de EUDE también participó en el evento “Conectando Talento y Oportunidades: Colaboración para la Innovación”, organizado en la sede de la Misión Permanente de España ante Naciones Unidas. Este encuentro contó con la presencia de la embajadora representante permanente adjunta, Ana Jiménez de la Hoz, y congregó a actores clave del ecosistema iberoamericano de juventud, innovación y cooperación.

 

La participación en este evento representó una excelente oportunidad para fortalecer lazos institucionales, generar nuevas sinergias y visibilizar el papel de la educación superior como agente catalizador del cambio.

 

Encuentros bilaterales con representantes de juventud de Iberoamérica

 

A lo largo de su estancia en Nueva York, la delegación de EUDE mantuvo una agenda intensa de reuniones bilaterales con autoridades institucionales de varios países iberoamericanos, reforzando el posicionamiento de la escuela como actor relevante en el ecosistema educativo y juvenil de la región.

 

Entre las autoridades con las que se llevaron a cabo encuentros destacan:

 

Estos encuentros permitieron explorar nuevas oportunidades de colaboración en áreas como formación ejecutiva, movilidad académica, emprendimiento juvenil y proyectos vinculados a la innovación y sostenibilidad.

 

Compromiso con el desarrollo juvenil y los ODS

 

La participación de EUDE en el ECOSOC Youth Forum forma parte de su estrategia institucional de internacionalización y fortalecimiento del compromiso con los Objetivos de Desarrollo Sostenible. En particular, con aquellos vinculados a la educación de calidad, el empleo digno y el empoderamiento juvenil.

 

Gracias a su presencia en este tipo de foros, EUDE no solo consolida alianzas estratégicas, sino que también reafirma su rol como referente en formación para líderes del futuro en Iberoamérica y más allá.

 

 

Visita a ZARA, Estrella Galicia y el puerto de A Coruña: así ha sido el learning trip de EUDE

Alumnos de diferentes especialidades de máster de EUDE tuvieron la oportunidad de viajar a A Coruña (Galicia) en un learning trip para visitar las instalaciones de ZARA, gigante textil; Estrella Galicia, líder cervecero en España y el puerto de Coruña, centro logístico de la ciudad.

 

El compromiso de EUDE Business School con la educación práctica y aplicada va más allá de las aulas. De esta forma, casi dos decenas de alumnos de EUDE se embarcaron rumbo a A Coruña para conocer la realidad logística, financiera y operativa de gigantes empresariales españoles. ZARA, gigante textil; Estrella Galicia, líder cervecero en el país y el Puerto de Coruña, centro de operaciones de la ciudad, fueron los protagonistas de este learning trip. En el plano cultural, nuestros alumnos pudieron visitar las ciudades históricas de Salamanca, Coruña y Ponferrada.

 

Durante el viaje, que tuvo lugar del 20 al 23 de mayo, los alumnos visitaron algunas de las compañías más representativas de la economía española, con el objetivo de conocer de primera mano su estructura organizativa, modelos de negocio y estrategias logísticas.

 

El complejo logístico del Puerto de A Coruña

 

El primer enclave empresarial del Learning Trip fue el Puerto de A Coruña, uno de los centros logísticos más importantes del noroeste de la península. Guiados por personal especializado, los estudiantes realizaron una visita por las instalaciones portuarias, donde pudieron ver cómo se gestionan los flujos de mercancías, el tránsito de contenedores y las operaciones de carga y descarga en tiempo real.

 

Durante la sesión informativa, los responsables del puerto explicaron la relevancia estratégica de la infraestructura en el desarrollo económico regional y su papel en la conexión con mercados internacionales. Se abordaron temas clave como sostenibilidad logística, digitalización de procesos, impacto del transporte marítimo y oportunidades laborales en el sector. Una parada que ofreció una perspectiva muy práctica sobre el funcionamiento de una plataforma logística de gran escala.

 

 

ZARA: velocidad, eficiencia y visión global

 

La segunda parada empresarial del learning trip fue ZARA, emblema del grupo Inditex y uno de los principales referentes mundiales del sector textil. Los alumnos de EUDE tuvieron la oportunidad de conocer de cerca el engranaje operativo de una compañía que ha revolucionado la industria de la moda con un modelo de negocio basado en la velocidad de producción, la eficiencia logística y una fuerte capacidad de adaptación a las tendencias del mercado.

 

Durante la visita, los estudiantes pudieron recorrer las instalaciones clave de la marca, como talleres de costura, espacios de diseño o sets de rodaje y grabación. A la parte de producción creativa se suman conocimientos que ayudaron a los alumnos a entender cómo se coordina toda la cadena de valor, desde el diseño hasta la distribución. Uno de los momentos más valorados fue la explicación sobre cómo ZARA logra llevar una prenda del concepto a la tienda en menos de tres semanas, combinando datos de mercado, tecnología y decisiones estratégicas en tiempo real. Una experiencia que mostró, en directo, el potencial del liderazgo industrial español.

 

 

Tradición e innovación en Estrella Galicia

 

La segunda jornada llevó al grupo a las instalaciones de Estrella Galicia, una de las marcas cerveceras más queridas y reconocidas en España, con una historia que se remonta a 1906. Allí, los alumnos de EUDE conocieron el proceso completo de elaboración de la cerveza, desde la selección de materias primas hasta el embotellado final, pasando por los sistemas de fermentación y control de calidad.

 

Además de la visita técnica, el equipo directivo de Estrella Galicia ofreció una presentación sobre la estrategia de marketing, expansión internacional y compromiso sostenible de la empresa. Se destacó especialmente cómo una compañía con raíces familiares ha sabido posicionarse como una marca de culto, apostando por la innovación constante y la fidelización emocional del cliente. Para los alumnos, fue una clase magistral sobre cómo combinar valores tradicionales con un enfoque empresarial moderno.

 

 

Inmersión cultural en ciudades con historia

 

Más allá de la dimensión académica, el Learning Trip a Galicia también ofreció a los alumnos de EUDE la posibilidad de conectar con el patrimonio y la historia de España. Las paradas culturales en Salamanca, Ponferrada y, especialmente, A Coruña enriquecieron la experiencia formativa, aportando un contexto social y cultural que ayuda a entender el marco empresarial de la región.

 

En Salamanca, considerada una de las ciudades universitarias más antiguas y prestigiosas de Europa, los alumnos recorrieron su centro histórico, declarado Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO. Tuvieron la oportunidad de visitar la emblemática Plaza Mayor, la Catedral Nueva y la histórica Universidad de Salamanca, lo que les permitió conocer de primera mano el legado intelectual y cultural que define a esta ciudad.

 

A Coruña, además de ser el eje del programa académico, se reveló como una ciudad llena de vida, arquitectura y cultura atlántica. Pasear por la Ciudad Vieja, conocer la Torre de Hércules —faro romano en funcionamiento y símbolo de la ciudad— o recorrer el paseo marítimo permitió a los alumnos comprender el carácter abierto y dinámico de esta ciudad gallega, cuya identidad se entrelaza con el mar y la innovación. Una forma perfecta de cerrar el viaje con una visión más humana y cultural de su experiencia en España.

 

Por último, Ponferrada, situada en la comarca del Bierzo, brindó una experiencia más íntima y vinculada a la historia medieval. El grupo visitó el imponente Castillo de los Templarios, descubriendo el papel estratégico de la ciudad durante el Camino de Santiago y su importancia en el desarrollo del noroeste peninsular. Fue una parada para conectar con el pasado desde una mirada más local y patrimonial.

 

Un enfoque académico internacional y práctico

 

Este Learning Trip refleja el modelo formativo de EUDE Business School: una enseñanza que trasciende el aula y se proyecta hacia el entorno real de las empresas. En un mundo profesional cada vez más globalizado y cambiante, ofrecer a los alumnos experiencias directas con compañías líderes permite complementar su aprendizaje teórico con un conocimiento aplicado, tangible y actual.

 

Estudiantes de másteres en MBA, logística, marketing, finanzas y comercio internacional —procedentes de distintos países— tuvieron la oportunidad de observar, preguntar, contrastar y aprender en escenarios reales, donde las decisiones empresariales se toman día a día. Esta interacción directa con profesionales del sector, junto a la inmersión cultural vivida en distintas ciudades españolas, refuerza no solo sus habilidades técnicas, sino también su capacidad de adaptación, liderazgo y visión internacional. Un valor añadido que consolida la apuesta de EUDE por una formación conectada con el presente y preparada para el futuro.

 

MBA para freelancers: estrategia de negocios para el talento independiente

El auge de los freelancers responde a múltiples factores: flexibilidad, acceso a clientes globales, tecnologías accesibles, y un cambio profundo en la forma en que concebimos el trabajo. Cada día más profesionales abandonan la idea de un empleo tradicional y apuestan por el trabajo independiente. 

Sin embargo, esta libertad conlleva una gran responsabilidad: convertirse en gestor de uno mismo.

 

Ser un freelancer exitoso no depende únicamente de las habilidades técnicas. El verdadero salto ocurre cuando el profesional empieza a pensar como empresario. Aquí es donde un MBA (Máster en Administración y Dirección de Empresas) puede marcar un antes y un después. Más allá de los despachos corporativos, el MBA ofrece al talento independiente las herramientas para profesionalizar su actividad, escalar, y construir una carrera sostenible y rentable.

 

1. Freelancers: talento, pero sin estructura

 

Muchos freelancers son extraordinarios en lo que hacen: diseño, programación, redacción, consultoría, marketing, etc. Pero carecen de lo más importante para convertir ese talento en un negocio sólido:

 

  • Planificación financiera
  • Fijación estratégica de precios
  • Gestión de clientes
  • Automatización de procesos
  • Análisis de métricas
  • Desarrollo de marca personal

 

Esto se traduce en ingresos inestables, dependencia excesiva de uno o dos clientes, jornadas eternas y un crecimiento estancado. En lugar de libertad, encuentran fatiga. Lo que falta no es motivación, sino formación en estrategia de negocios.

 

2. ¿Qué aporta un MBA al talento independiente?

 

Un MBA es un acelerador. Ofrece conocimientos clave que transforman al freelancer de ejecutor a estratega, y de proveedor a marca. Estas son algunas competencias que marcan la diferencia:

 

1. Visión empresarial

Un MBA enseña a pensar como empresa: estructura, procesos, modelos de negocio, innovación y crecimiento sostenible. Aprenderás a leer tu actividad con indicadores clave (KPIs), a identificar cuellos de botella y a tomar decisiones basadas en datos.

 

2. Branding y marketing digital

Un freelancer que no sabe comunicar su valor está condenado a competir por precio. El MBA ofrece las herramientas para crear una marca personal potente, construir una audiencia, y atraer clientes en lugar de perseguirlos.

 

3. Finanzas con propósito

Saber cuánto ganas no es lo mismo que entender si tu negocio es rentable. El MBA forma en costeo, presupuestación, proyecciones, e inversión en crecimiento, algo que muchos freelancers ignoran hasta que es demasiado tarde.

 

4. Estrategia de precios

El miedo a cobrar más o la falta de criterio para fijar tarifas es una trampa común. Con un enfoque MBA, aprendes a diseñar estructuras de precios inteligentes, con base en valor, no en horas.

 

5. Escalabilidad

¿Cómo pasar de intercambiar tiempo por dinero a tener un modelo escalable? El MBA proporciona marcos para crear productos digitales, delegar, automatizar procesos y expandir sin duplicar el esfuerzo.

 

3. Caso real: Tim Ferriss, de freelance a referente global

 

Tim Ferriss, autor de “La semana laboral de 4 horas”, es un caso icónico de cómo aplicar estrategia empresarial al trabajo independiente. Aunque no tiene un MBA formal, ha sido un estudioso obsesivo del enfoque MBA, al punto de convertir su vida en un laboratorio de negocios.

 

Empezó como consultor freelance en ventas tecnológicas, pero entendió rápidamente que vender horas no lo llevaría lejos. Utilizó conceptos clave del mundo empresarial:

 

  • Externalizó y automatizó tareas, manteniendo solo lo esencial.
  • Lanzó un producto digital (su libro) que se convirtió en un fenómeno global.
  • Construyó una marca personal internacional basada en autoridad, credibilidad y comunidad.
  • Diversificó ingresos: libros, podcasts, inversiones, cursos, conferencias.

 

Lecciones clave del caso Ferriss:

  • No necesitas tener una empresa con empleados para pensar como empresario.
  • El éxito freelance está más ligado a la estrategia que al talento.
  • Aplicar principios de negocio es lo que convierte un servicio en un sistema rentable.

 

4. ¿Un MBA vale la pena para freelancers?

 

Invertir en un MBA puede parecer un lujo para quien está acostumbrado a operar en modo reactivo. Pero es precisamente ese salto de mentalidad el que separa al freelancer agotado del que lidera un negocio personal rentable.

 

Un buen MBA te da:

  • Métodos para tomar decisiones estratégicas
  • Herramientas de gestión y liderazgo
  • Capacidad de análisis financiero
  • Acceso a networking de alto valor
  • Disciplina estructurada para ejecutar planes a largo plazo

 

5. El MBA como plataforma para escalar tu marca

 

Uno de los grandes errores del freelance promedio es quedarse atrapado en el rol de ejecutor. Un MBA rompe esa inercia, ayudándote a:

  • Diseñar tu propuesta de valor única
  • Construir una oferta premium
  • Elaborar un sistema de captación y fidelización
  • Formalizar tu modelo de negocio (contratos, procesos, indicadores)
  • Posicionarte como referente en tu nicho

 

6. Qué debe tener un MBA ideal para freelancers

 

No todos los MBAs son iguales. Si trabajas por cuenta propia, necesitas un programa que no esté anclado al modelo corporativo tradicional, sino que sea práctico, aplicable y flexible.

 

Busca un MBA que ofrezca:

  • Modalidad online para estudiar a tu ritmo.
  • Enfoque en emprendimiento, innovación y marketing digital.
  • Clases con profesores con experiencia real en negocios, no solo académica.
  • Acceso a red global de alumnos y mentores.
  • Oportunidades de networking, mentorías, e incluso incubadoras de ideas.

 

7. Conclusión: el futuro del freelance es empresarial

 

La era de los freelancers improvisados terminó. El mercado actual exige profesionales que no solo entreguen resultados, sino que gestionen su marca, sus procesos y su visión con mentalidad estratégica.

 

Un MBA es más que un título: es una declaración de intención. Es la decisión de dejar de ser autoempleado y convertirse en empresario de tu talento. Si trabajas por tu cuenta, y quieres llevar tu negocio al siguiente nivel, no necesitas más horas. Necesitas mejor dirección.

 

Da el salto con el MBA de EUDE

 

Si estás listo para convertir tu carrera independiente en un negocio sólido y escalable, el Máster en MBA – Administración y Dirección de Empresas de EUDE (Escuela Europea de Dirección y Empresa) es para ti.

 

¿Por qué EUDE?

  • 100% online: estudia desde donde quieras, cuando quieras.
  • Enfoque práctico y actual: liderazgo, marketing digital, innovación, finanzas.
  • Profesores con experiencia internacional.
  • Networking global: conecta con otros emprendedores y profesionales de todo el mundo.
  • Reconocimiento internacional y acreditaciones de prestigio.

 

Con el MBA de EUDE aprenderás a pensar, decidir y actuar como el CEO de tu propio negocio, sin importar si trabajas solo o en red.

 

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El PDDI de EUDE de mayo 2025 bate récords de popularidad

A lo largo del pasado mes, EUDE Business School ha acogido 3 grupos de PDDI, reuniendo a más de 100 alumnos internacionales que han vivido una experiencia formativa única en Madrid.

El PDDI (Programa de Desarollo Directivo Internacional) de EUDE es una inmersión presencial durante dos semanas en España en la que alumnos visitan empresas líderes en el sector, acuden a clases con profesionales en activo y se sumergen en la cultura y el entorno empresarial europeo.

 

EUDE Business School ha celebrado durante el mes de mayo una nueva edición de su Programa de Desarrollo Directivo Internacional (PDDI), una experiencia presencial intensiva que ha reunido en Madrid a más de 100 alumnos de diferentes másteres y países. Con una duración de dos semanas, el programa combina clases presenciales con profesores en activo, visitas a empresas de referencia y actividades culturales, brindando a los estudiantes online una inmersión académica y profesional que refuerza su formación y su conexión con el mundo empresarial global.

 

Conexión directa con el mundo empresarial

 

Los participantes del PDDI han visitado organizaciones de referencia como LaLiga, Amazon y LG, donde han podido conocer de primera mano el funcionamiento de algunas de las compañías más influyentes del mundo. Estas visitas permiten a los alumnos ampliar su perspectiva internacional, entender los modelos de negocio en Europa y observar el liderazgo y la innovación en sectores clave como la tecnología, el deporte y el retail.

 

En su visita al centro logístico de Amazon en Madrid, los alumnos conocieron el corazón operativo de uno de los gigantes del comercio electrónico mundial. Acompañados por responsables del equipo, pudieron recorrer las instalaciones, observar los flujos de entrada y salida de mercancía y conocer cómo se aplican tecnologías avanzadas para garantizar la eficiencia en la cadena de suministro. Esta experiencia resultó clave para entender la dimensión del sector logístico y su evolución bajo modelos de negocio altamente digitalizados.

 

 

En las oficinas e instalaciones de LG España, los estudiantes asistieron a una charla especializada sobre la estrategia de producción, distribución y posicionamiento de la marca en Europa. El equipo directivo de LG explicó cómo se gestiona una compañía tecnológica global en un contexto europeo marcado por la innovación, la sostenibilidad y la transformación digital. La visita permitió a los alumnos comprender los retos del sector IT y las claves de una gestión ágil en un entorno altamente competitivo.

 

 

La visita a LaLiga ofreció a los participantes una visión completa sobre cómo una organización deportiva se convierte en una de las marcas globales más reconocidas. A través de una presentación institucional, los alumnos conocieron las claves del modelo de negocio de LaLiga, su estrategia de internacionalización y el enfoque profesional con el que gestionan eventos, derechos audiovisuales y desarrollo de marca. Un ejemplo claro de cómo el deporte se consolida como industria a través del liderazgo y la gestión estratégica.

 

Clases presenciales con expertos del sector

 

Durante el PDDI, los alumnos han participado en sesiones presenciales impartidas por profesores de EUDE que, además de su experiencia académica, ocupan cargos directivos en empresas reales. Esta combinación ha permitido a los estudiantes conectar la teoría con la práctica, aplicando conceptos estratégicos a casos reales y actuales.

 

Las clases abordaron áreas clave como inteligencia artificial, liderazgo, marketing, transformación digital o gestión de proyectos, y se centraron en la toma de decisiones en contextos complejos y globales. A través de ejemplos reales y dinámicas colaborativas, los alumnos han adquirido una visión directa y actualizada del entorno empresarial, potenciando así su desarrollo profesional y su capacidad de liderazgo.

 

 

Inmersión cultural y visión global

 

Una parte fundamental del programa ha sido la ruta guiada por Madrid, organizada con el objetivo de acercar a los alumnos online a la cultura, historia y estilo de vida de España. Esta experiencia les ha permitido comprender mejor el contexto europeo en el que operan muchas de las empresas estudiadas durante sus másteres, reforzando así su perspectiva global.

 

 

Networking y comunidad internacional

 

Cada grupo del programa ha cerrado su ciclo con la entrega de un título que acredita el curso de este programa. Además, a esto se suma un cocktail de despedida, diseñado como espacio informal de networking entre alumnos, profesores y equipo académico. Aprovechando su visita a Madrid, la gran mayoría de los participantes aprovecharon para asistir a la ceremonia de graduación del pasado 9 de mayo, un hito académico y emocional que marcó el cierre perfecto de su experiencia.

 

Proyección internacional y reputación académica

 

El PDDI refuerza la reputación internacional de EUDE Business School, consolidando su modelo híbrido de formación como referente en Iberoamérica. Este tipo de programas presenciales permiten transformar la formación online en una experiencia completa, conectada con el mercado y con una dimensión humana, cultural y profesional que fortalece el perfil global de los alumnos de EUDE.

 

Las fases principales del customer journey en la experiencia del cliente

El Customer Journey se divide en siete etapas principales, explicaremos su importancia y cómo pueden gestionarse para maximizar la experiencia del cliente.

Estas fases no siempre siguen un orden estrictamente lineal, ya que el cliente puede retroceder o repetir alguna etapa según sus circunstancias o necesidades.

 

1. Descubrimiento

 

El cliente toma conciencia de que tiene una necesidad o deseo, y comienza a buscar información sobre cómo resolverlo. Es el momento en que la marca puede captar su atención.

 

Qué busca el cliente:
Reconocer su problema y encontrar opciones iniciales para solucionarlo.

 

Estrategias clave:

 

Ejemplo – Tienda de cactus online:
Un cliente ve un anuncio en Instagram que muestra un cactus decorativo ideal para oficinas pequeñas.

 

Ejemplo – Agencia de marketing:
Una empresa encuentra un artículo en LinkedIn de la agencia sobre cómo mejorar la presencia digital en redes sociales.

2. Consideración

 

En esta etapa del customer journey, el cliente evalúa diferentes opciones y compara soluciones para decidir cuál se adapta mejor a sus necesidades.

 

Qué busca el cliente:
Información detallada sobre los productos o servicios, comparativas, beneficios y precios.

 

Estrategias clave:

 

Ejemplo – Tienda de cactus online:
El cliente visita la página web, revisa el catálogo y compara cactus de diferentes tamaños y precios.

 

Ejemplo – Agencia de marketing:
El cliente potencial descarga un caso de éxito de la agencia para entender cómo podría beneficiarse de sus servicios.

 

3. Decisión

 

El cliente selecciona una opción y se prepara para realizar la compra. Es el momento de eliminar cualquier barrera que pueda impedir que avance.

 

Qué busca el cliente:
Seguridad y confianza para tomar la decisión final.

 

Estrategias clave:

 

Ejemplo – Tienda de cactus online:
El cliente añade un cactus al carrito y recibe un descuento del 10% al suscribirse al boletín.

 

Ejemplo – Agencia de marketing:
La agencia ofrece una consulta gratuita para discutir un plan personalizado, lo que refuerza la confianza del cliente en la decisión.

4. Compra

 

El cliente completa la transacción. Este momento del customer journey es crítico para asegurar que la experiencia sea positiva y sin complicaciones.

 

Qué busca el cliente:
Rapidez, claridad y satisfacción inmediata al completar su compra.

 

Estrategias clave:

 

Ejemplo – Tienda de cactus online:
El cliente recibe un correo con la confirmación del pedido, la fecha de entrega estimada y consejos para cuidar el cactus.

 

Ejemplo – Agencia de marketing:
El cliente firma el contrato y recibe un cronograma detallado con los primeros pasos del proyecto.

 

5. Experiencia de Usuario

 

Después de la compra, el cliente comienza a interactuar con el producto o servicio. Este es un momento crucial para cimentar su satisfacción y lealtad.

 

Qué busca el cliente:
Que el producto o servicio cumpla (o supere) sus expectativas y resolver cualquier inconveniente rápidamente.

 

Estrategias clave:

 

Ejemplo – Tienda de cactus online:
El cliente encuentra una guía de cuidados en el paquete del cactus, lo que facilita su experiencia inicial.

 

Ejemplo – Agencia de marketing:
La agencia organiza una reunión de inicio del proyecto y envía un informe de avances en la primera semana.

6. Fidelización

 

El cliente continúa usando el producto o servicio y se convierte en un usuario recurrente. Aquí se establece una relación a largo plazo.

 

Qué busca el cliente:
Sentirse valorado y motivado para seguir comprando o trabajando con la marca.

 

Estrategias clave:

 

Ejemplo – Tienda de cactus online:
El cliente recibe un correo con un código de descuento para su próxima compra y recomendaciones de nuevos cactus.

 

Ejemplo – Agencia de marketing:
La agencia envía reportes regulares y propone nuevas estrategias para optimizar resultados.

 

7. Promoción

En esta última etapa del customer journey, el cliente se convierte en un promotor activo de la marca, recomendándola a otros.

 

Qué busca el cliente:
Reconocimiento por sus recomendaciones o la posibilidad de contribuir a la comunidad de la marca.

 

Estrategias clave:

 

Ejemplo – Tienda de cactus online:
El cliente comparte una foto del cactus en Instagram etiquetando a la tienda, y esta la republica agradeciéndolo.

 

Ejemplo – Agencia de marketing:
El cliente participa en un caso de éxito publicado en el blog de la agencia, donde se destaca el impacto de los servicios en su negocio.

 

Estas siete fases son fundamentales para entender cómo interactúan los clientes con una marca. Descarga el whitepaper completo de EUDE Business School aquí.