Actualmente centrar un negocio hacia el customer experience es una de las decisiones más acertadas para mantener la competitividad de una organización. Para hablar de ello, en EUDE hemos entrevistado al experto en el área, Arturo Guerrero.
Cada vez son más las empresas que están incorporando una visión Customer Experience a su negocio, es decir, ponen en el centro de su estrategia de negocio al cliente. Además, en los últimos meses con la crisis originada por el covid-19, la tecnología está ganando un papel cada vez más importante en las empresas. Para analizar cómo se está transformando el sector y que futuro laboral presenta, hemos tenido la oportunidad de entrevistar a Arturo Guerrero, Client Executive for Banco Santander at IBM y docente asociado en EUDE.
“Muchos usuarios que no estaban acostumbrados a tener que trabajar o utilizar servicios telemáticos han tenido que adaptarse rápidamente”.
En estos momentos, vivimos una situación de crisis totalmente inesperada, puesto que la pandemia mundial del coronavirus, surgida hace tan solo unos meses, ha impactado profundamente en todos los niveles de la vida. En este nuevo entorno, las empresas han tenido que adaptarse tecnológicamente.
Si nos centramos en el sector del Customer Experience, aunque durante años se ha puesto en práctica y ha ido ganando relevancia con el tiempo, aún queda mucho por hacer. “El sector del Customer Experience se ha adaptado con mucha urgencia y necesidad, puesto que la gente no estaba acostumbrada a tener que trabajar o utilizar servicios telemáticos. Desde las empresas hemos tenido que tratar de diseñar la mejor experiencia para los clientes, y después hemos medido, monitorizado y aprovechado esos datos para sacar conclusiones y mejorar” comentaba Arturo.
El interés mundial sobre temas de experiencia de cliente ha crecido exponencialmente en los últimos 4 años. Fue en 2019 cuando este indicador alcanzó su tope de la medición en 100 puntos, mostrando un crecimiento cercano al 200%. Debido a este crecimiento, es evidente, que es un sector que requiere de muchos profesionales cualificados y preparados para los nuevos retos tecnológicos.
Ahora bien, tanto la organización como los empleados deben tener en cuenta una serie de claves para desarrollar eficazmente una estrategia de customer experience “desde mi punto de vista este área debe tener en cuenta una serie de claves. La primera es centrar la filosofía en el cliente, es decir, las empresas se han dado cuenta ahora mismo con las transformación digital y la potencia que ha ganado el cliente en la toma de decisiones. Y lo segundo, son los datos la Experiencia de Cliente en general, tiene que estar basada en datos y esa medición y manejo de ciertas herramientas, está demandando perfiles híbridos, perfiles que sean técnicos y de negocio” explicaba el experto.
Desde las instituciones académicas, se ha convertido en un campo muy interesante para formar jóvenes estudiantes que quieran orientar su carrera profesional en él. Por ello, cuando le preguntamos sobre su opinión acerca de la Especialidad en Customer Experience de EUDE, afirma que es necesario apostar por este tipo de educación “sinceramente es necesario, la experiencia de usuario ya no es solo algo del departamento de marketing, ni mucho menos, es un departamento que abarca a toda la empresa, que tiene su propio responsable en el consejo de administración y una entidad suficiente como para que existan titulados específicos”.
Por últimhttps://www.youtube.com/watch?v=xscMEfcxMxYo, a la hora de hablar sobre la empleabilidad y las oportunidades laborales, se trata de un campo muy amplio que abarca numerosos perfiles de muchos sectores “podemos encontrar dese el diseñador que trabaja en talleres de Design Thinking y que tiene que empatizar con el usuario, pasando por el Diseñador de User Interface que es una persona que entiende de diseño visual que da solución a un problema del usuario con un diseño específico, o incluso al más tecnólogo que se pega más al software” puntualizaba el experto.
EUDE Business School lanza este enero de 2020 su nuevo Portal de prácticas y empleo para todos sus alumnos. La nueva plataforma online permitirá a empresas nacionales e internacionales ofrecer una mayor cantidad de vacantes a nuestros alumnos.
Desde EUDE Business School nos es grato comenzar este 2020 ofreciendo a nuestros alumnos una nueva plataforma de prácticas y empleo en la que podrán acceder a grandes oportunidades laborales, conocer más sobre la escuela y el entorno laboral en el que van a desarrollarse profesionalmente; así como, los casos de éxito y las experiencias de antiguos alumnos de EUDE.
Se trata de un entorno común de encuentro entre perfiles cualificados y empresas punteras del mercado laboral, dirigido a establecer relaciones de colaboración y crecimiento entre la escuela y las compañías a nivel nacional e internacional para brindar grandes oportunidades profesionales a nuestros alumnos.
El equipo de Orientación profesional de EUDE gestiona el perfil de cada uno de los alumnos mediante un asesoramiento personalizado, donde se les orienta hacia una relación laboral satisfactoria teniendo en cuenta sus expectativas.
Los más de 1.200 convenios con empresas que mantiene EUDE, permite que el 90% de los alumnos interesados consiga realizar prácticas. Gracias al equipo de Orientación Profesional, los alumnos tienen a su disposición toda la información, seguimiento y apoyo que necesitan durante el proceso de búsqueda de empleo.
Durante el último año EUDE ha firmado convenios con importantes empresas como 3M España, AXA Seguros Generales, Banco Santander, Telefónica, Coca Cola, Maphre, Indra, Prosegur Global SIS, Avón Cosmetic,Chep España, Google,Bvlgari, Walt Disney Company, Pfizer, Amazon Spain, Deloitte Consulting o Vodafone, entre otras.
LinkedIn ha revolucionado la forma de buscar empleo en todo el mundo. Esta comunidad social orientada a las empresas, a los negocios y al empleo, cuenta en la actualidad con más de 500 millones de usuarios.
LinkedIn es la mayor red social profesional del mundo, con más de 500 millones de miembros. ¿Aún no tienes cuenta? Sigue leyendo y aprende a crear una cuenta de forma fácil aprovechando al máximo todo lo que está plataforma puede ofrecerte.
LinkedIn es la mayor red profesional del mundo, está compuesta por 500 millones de miembros y actualmente experimenta un rápido crecimiento. Nuestra misión consiste en conectar a los profesionales del mundo para ayudarles a ser más productivos y a tener más éxito.
1. Dirígete a la página de inicio de sesión de LinkedIn.
2. Escribe tu nombre, apellidos, dirección de correo electrónico y la contraseña que usarás. Nota:Debes usar tu nombre verdadero cuando crees un perfil. Está prohibido utilizar nombres de empresas y pseudónimos, como explicamos en nuestras Condiciones de uso.
3. Selecciona Únete ahora.
4. Completa el resto de los pasos.
Rellena tu perfil de manera exhaustiva. Puede parecer una obviedad, pero debemos definir quién somos, a qué nos dedicamos y debemos emplear palabras clave para aparecer en las búsquedas. Evidentemente, la ortografía y la gramática deben ser impolutas. La fotografía tiene que ser profesional, huye de los selfies o de imágenes de viajes o en poses informales.
Además, hay que rellenar nuestra experiencia profesional en detalle, así como nuestra formación académica, incluyendo cursos y voluntariados si los hubiera, así como nuestras aptitudes y nuestro conocimiento de idiomas.
En el extracto encontramos un resumen más o menos sencillo y no demasiado extenso donde tenemos que señalar, nuestra experiencia y nuestros intereses. Es vital que nuestros logros más llamativos los destaquemos primero, así si alguien no se lee todo el texto sabrá lo más importante y podrá conocer qué sabemos hacer y qué podemos ofrecer.
Una cuenta que no se actualiza no genera confianza, debemos compartir contenido de manera relativamente continua para que vean que somos activos en la plataforma. Los contenidos deben ser actuales, relevantes, de calidad y de interés para nuestros posibles reclutadores. El formato también importa, ya que debemos incluir enlaces e imágenes para que sea más atractivo el contenido que publicamos.
LinkedIn se está convirtiendo en la plataforma de referencia por los directivos de empresas en nuestro país y por los profesionales de más experiencia, con un perfil de usuario de una edad más avanzada de lo que suele ser habitual en el resto de redes sociales.
En EUDE Business School sabemos la relevancia de Linkedin como red profesional de contactos, por ello trabajamos por crear una comunidad de alumnos y profesionales para que puedan ampliar su netoworking y sus oportunidades laborales desde el primer día.
Cuando muchos estudiantes calculan el retorno de la inversión (ROI) de su Master en Administración de Empresas (MBA), a menudo usan cifras y ecuaciones que solo representan lo que obtendrán en su vida después de la graduación. Sin embargo, puedes conseguir beneficios de tu MBA mientras estás estudiándolo.
Estos retornos no son siempre de naturaleza financiera: pueden afectar directamente o indirectamente a tus finanzas, o simplemente pueden mejorar tu calidad de vida en otras áreas, cuyo valor monetario puede ser más difícil de calcular.
Para sacar el máximo provecho de tu MBA antes de la graduación, ten en cuenta estos beneficios que te presentamos y cómo puedes empezar a obtener un ROI de ellos mientras aún estás en la Business School.
Muchos estudiantes de MBA continúan trabajando a tiempo completo o parcial mientras obtienen su título, estos estudiantes pueden estar entre los primeros en conseguir estos beneficios.Cuanto antes comiences a aplicar lo que aprendes en el aula en escenarios empresariales del mundo real, antes podrás comenzar a cosechar beneficios en la oficina. Por ejemplo, puedes conseguir un aumento o una promoción.
Aplicar conceptos y estrategias administrativas o financieras a tu trabajo actual también sirve como tarea adicional y práctica en el mundo real fuera del aula. Esta práctica solidifica lo que aprendes en la escuela, lo que podría conducir a mejores calificaciones y una comprensión más profunda de los cursos a medida que obtienes el título.
Los estudiantes que están en el lugar de trabajo mientras obtienen su título también a menudo descubren que incluir un Máster en curso en sus CV o perfiles de LinkedIn despierta interés y establece credibilidad incluso antes de completarse.
Esta puede ser una de las sugerencias más obvias y más directamente relacionada con el ROI financiero de tu MBA. No pases por alto el valor de los servicios de apoyo profesional incluidos en tu programa.Los servicios de apoyo profesional pueden variar ampliamente entre las escuelas y los programas de MBA, que incluyen, entre otros:
• Ferias de empleo
• Oportunidades de reclutamiento
• Prácticas profesionales.
• Talleres y programas enfocados en temas particulares y conjuntos de habilidades
• Clubes específicos de la industria
• Clases específicas de la industria
• Bolsa de Empleo
Aprovechar estos servicios de apoyo profesional fortalece intrínsecamente tus posibilidades como candidato a un empleo antes de la graduación. Consigues un sentido más fuerte de lo que quieres profesionalmente y con un currículum más sólido, cartas de presentación y habilidades para entrevistas y contactos para llegar allí. Ganar una mejor posición y un salario más alto son dos razones principales por las que los solicitantes potenciales de este máster deciden cursarlo en primer lugar. Un programa de MBA con un retorno de la inversión, ROI, verdaderamente alto no solo brinda a los estudiantes las habilidades necesarias para tener éxito en el mundo de los negocios, sino que también ofrece los servicios para ayudar a sus alumnos a encontrar, asegurar y negociar su futuro trabajo y su salario.
Los contactos que realices mientras obtienes tu Máster pueden durar toda la vida y generar una variedad de oportunidades laborales y personales.
Aprende más sobre tus profesores y sus carreras profesionales. Estas personas podrían eventualmente convertirse en mentores y tener un impacto más directo en tu carrera profesional en el futuro. También pueden ofrecer acceso a sus propias redes de contactos y experiencias comerciales.
También los líderes del pensamiento en tu industria o en el mundo de los negocios en general, pueden visitar tu escuela como oradores públicos o participantes en paneles y otros eventos. Busca un momento para presentarte y entablar una conversación con estas personas durante o después del evento, según corresponda.
Construir una buena red profesional mientras estás estudiando aumentará tu ROI.
En, el informe “QS TopMBA.com Jobs & Salary Trends Report 2018” , basado en los resultados de una encuesta distribuida entre 3463 empleadores de todo el mundo, se destaca que los empleadores ante la pregunta de cuáles son los aspectos, características, conocimientos o habilidades que debe tener un profesional MBA, le dan la máxima importancia a las habilidades de liderazgo e interpersonales que a conocimientos específicos sobre tecnología, idiomas o finanzas.
El reto de un MBA es poder incorporar dentro del programa aquellos elementos que permitan identificar, por un lado, las habilidades innatas de cada participante, y por otro lado, desarrollar aquellas habilidades de liderazgo y de equipo que les permitan obtener un mayor reconocimiento por parte de los empleadores.
Un MBA ofrece herramientas, metodologías y el soporte para el desarrollo de capacidades de liderazgo que te permitirán enfrentarte y responder eficazmente a los constantes retos y oportunidades que trae consigo el actual y cambiante entorno empresarial.
En una reunión con un cliente o cualquier discusión con un jefe o colega, practica las habilidades aprendidas durante tu Máster. Practica estas habilidades en tus cursos de postgrado te permitirá, esto podría convertirte en un candidato más fuerte para un puesto incluso antes de graduarte simplemente demostrando tu capacidad de liderazgo.
El desarrollo de estas habilidades profesionales son las que te permitirán obtener mayores niveles de ocupación y éxito. Aunque es difícil de cuantificar, esta es una gran manera de obtener ROI de tu MBA.
Recuerda que, administrar tu experiencia en un programa de MBA puede ser más similar a ejecutar un negocio de lo que puedas creer.
Muchas personas piensan que estudiar es solo para la gente joven, sin embargo, no es así. También es posible reinventarse después de los 40.
Apostar por una especialización es una buena opción para superar las dificultades del presente y ampliar tu carrera profesional. La recompensa de tu esfuerzo será grande y la experiencia enriquecedora.Para muchas personas que deciden reinventarse después de los 40, no se trata solo de tener un título más, sino también de realizar tus sueños y adquirir nuevos conocimientos.
Según un informe realizado en 2017 en España, las personas mayores de 40 años que se matriculan en un máster han aumentado cerca de un 73% en los últimos cinco cursos debido principalmente a la necesidad de mejorar la cualificación profesional, tanto de los trabajadores en paro como de los empleados.
Julio Serrano, secretario de Universidades de la Federación de la Enseñanza de CCOO, explica que una de las causas es “el mayor convencimiento de la gente para formarse a lo largo de toda la vida y las exigencias del mercado laboral”.
Además, se ha incrementado las matrículas de máster en universidades privadas (127,94%) frente a las públicas (113,95%). De acuerdo con Serrano “el número de alumnos de máster en las universidades privadas se ha incrementado muy por encima porcentualmente del de las públicas porque la diferencia es menor en estos momentos”.
Con un mercado cada vez más cambiante, es difícil imaginar que nos quedaremos años en una misma empresa ejerciendo siempre la misma función. Debido al avance de la tecnología y las exigencias profesionales, solo se adapta a todo eso quien busca siempre una forma de mantenerse al día.
A pesar de la experiencia y la sabiduría adquirida con el paso de los años, resulta fundamental no ser conformista, ampliar nuevos horizontes e ir detrás de nuevas oportunidades.
Estudiar después de los 40 presenta una serie de ventajas, algunas financieras y otras intelectuales. ¡Conócelas!
En España, en los últimos años son muchas las personas mayores de 40 años que han decidido matricularse a un máster, esta cifra ha aumentado cerca de un 73%. Por lo tanto, en las clases de posgrado no solo hay gente joven.
Los datos señalan que, en España, el 37% de las empresas valoran positivamente que el candidato a un puesto de trabajo tenga estudios de posgrado.
Muchas investigaciones apuntan que tener un título de posgrado en España puede aumentar bastante el salario. De acuerdo con Expansión las personas que realizan un programa de posgrado pueden aspirar a un sueldo de un 40% más que aquellos que no poseen esa formación.
La formación en el mundo laboral es constante, por lo tanto, no solo es para recién graduados, sino que también se dirigen a trabajadores que buscan formación en aquellas novedades que afectan directamente a su sector.
Una buena parte del éxito dependerá de la motivación que tengas por estudiar. Existen más puntos a favor que obstáculos para volver a estudiar:
. Más madurez para comprender el programa, cumplir las exigencias del mismo y relacionar contenidos.
. La experiencia, ya sea de vida o profesional, contribuye al enriquecimiento de las clases.
. Las personas que ya trabajan o trabajaron pueden ser más disciplinadas y centradas.
La gente que estudia después de los 40 años sabe lo que quiere, tiene determinación y un objetivo claro a alcanzar, por ello, se decanta por el programa que mejor atienda a sus necesidades y expectativas.
En el mundo actual es importante estar cualificado y actualizado para poder continuar en el mercado por bastante tiempo.
Estudiar un posgrado te ofrece la oportunidad de crear una agenda de contactos profesional, siendo uno de los requisitos fundamentales para desarrollar una carrera laboral exitosa. Los estudios cursados en las escuelas de negocio suponen una gran oportunidad para empezar a tejer esta red con compañeros y profesores.
Por esta razón, estudiar en una Business School debe ser considerarse un trampolín para el salto hacia el mundo profesional. En este sentido, una Business School debe ofrecer a sus alumnos la posibilidad de desarrollar una red de Networking profesional de calidad en su sector.
Después de los 40 años, mucha gente ya tiene una vida profesional y familiar. Al tener que compaginar todo esto con los estudios puede dar la impresión de que es todo un reto y que se descuidará algún aspecto. Pero no es así.
Hoy en día es posible realizar estudios del máster a distancia, son más económicos que los presenciales y tecnológicos. De esta manera, el alumno puede estudiar a su propio ritmo y disfrutar de grandes ventajas, haciendo la vida de las personas más fácil.
Realizar un máster a distancia en una Business School no impide al alumno desarrollar una red de Networking, ya que puedes interactuar con tus compañeros mediante plataformas como foros o redes sociales.
¿Deseas reinventarte después de los 40? Conoce nuestra oferta formativa de EUDE Business School.
David Quer
Director de Marketing y Comunicación EUDE.
Hacer estas cinco cosas puede fortalecer tu perfil de LinkedIn, expandir tu red, y construir una base sólida para tu búsqueda de empleo.
¿Estás orgulloso de tu perfil de LinkedIn?
¡¡Impresionante!!!
Entonces, ¿Qué es lo siguiente? ¿Qué hay sobre la aplicación de algunas estrategias sencillas de LinkedIn que pueden llevar tu perfil al siguiente nivel, aumentar tu destreza en red y fortalecer la base para la búsqueda de trabajo?
Mantente activo con LinkedIn:
Es muy importante que los estudiantes se mantengan proactivos en las red social, LinkedIn. Podría muy bien ser la herramienta más eficaz, la más importante que debes utilizar en tu búsqueda de empleo. Te presentamos cinco estrategias para la creación de redes que te ayudarán a preparar el terreno para una búsqueda de empleo:
Ahora más que nunca los departamentos de recursos humanos le dan mucha importancia y esperan que sepas todo sobre sus empresas a la hora de reunirte con ellos de cara a una entrevista. Por lo tanto, es imperativo que aprendas todo lo que puedas acerca de sus organizaciones. La buena noticia es que LinkedIn facilita esta tarea. Si no deseas cambiar de ubicación, investigar las empresas desde tu área geográfica, o ampliar tu búsqueda, LinkedIn te facilita el proceso. Encuentra el perfil de LinkedIn de la organización y haz clic en el botón de seguimiento. Ahora todos los mensajes de la compañía van a aparecer en tu servicio de noticias y así puedes mantenerte al día.
En la mayoría de los casos, se necesitan más de 500 conexiones o contactos para llamar la atención de LinkedIn. Después de hacer las conexiones fáciles con familiares, amigos, vecinos, profesores y compañeros de clase, aumenta tus contactos mediante el uso de la función de búsqueda avanzada. Puedes practicar esta función mediante la búsqueda de EUDE por palabra clave, la escuela y la ubicación. Después de eso, sigue con la búsqueda de empleados de las empresas en las que te gustaría trabajar y llega a las personas que están en posiciones que coinciden con lo que te gustaría hacer. Una tercera sugerencia es unirse a algunos grupos relacionados con tu campo profesional. A raíz de las noticias de un grupo conseguirás acceso a más personas con las que te podrás conectar.
No seas tímido para pedir recomendaciones, es un proceso muy sencillo de LinkedIn. Gerentes, compañeros de trabajo, empleados, incluso los profesores de tus estudios de postgrado, pueden proporcionar información valiosa acerca de tu talento y ética de trabajo. Estas recomendaciones se publican en tu perfil y te hacen un candidato más fuerte. Cuando pidas una recomendación, considera la personalización del mensaje estándar de LinkedIn para ser específico acerca de la recomendación que te gustaría que hiciera la persona a la que te diriges. Si, por ejemplo, conocen tus habilidades de liderazgo, sugiere que comenten sobre esta faceta. Y si alguien te da una recomendación, considera la posibilidad de hacer una para ellos. Como dice el refrán “Es de bien nacidos ser agradecidos”.
LinkedIn está lleno de información valiosa de la industria, es fundamental que te involucres en los debates relacionados con tus intereses profesionales. Comparte publicaciones de las empresas a las que sigues incluyendo tus propios comentarios. La publicación de artículos de fuentes creíbles relacionados con la industria que sigues también reforzará tu imagen.Participando en conversaciones y publicando artículos de interés, conseguirás cierta notoriedad ante los directores de recursos humanos. Algo tan simple como hacer “like” en una publicación de otra persona podría dar lugar a una conexión importante.
Puede que ya tengas alertas de empleos creados a través de otros sitios como, Indeed, Infojobs o Monster, para recibir las últimas ofertas laborales en tu área profesional. Pero también debes utilizar la función de oferta de empleo de LinkedIn. A diferencia de otros servicios de alerta, LinkedIn proporciona acceso a la empresa que publica la oferta para que sepas a quién puedes dirigirte e incluso enviar directamente tu cv y/o materiales que se indiquen en la solicitud.
Esto es una ventaja significativa sobre otros sitios de búsqueda de empleo. Ten en cuenta que puedes crear y comenzar a recibir alertas mucho antes de que estés listo para optar a estos puestos de trabajo. El ver qué tipos de empresas están buscando candidatos, te ayudará a tener un mayor conocimiento sobre la preparación que necesitas mejorar para poder acceder al puesto laboral de tus sueños.
Antes de tomar medidas para mejorar tu perfil de LinkedIn debes ajustar tu configuración de privacidad. Entra en tus controles de privacidad y configuración, desactiva la opción “Elige si deseas compartir tus ediciones del perfil”.
Todos tus contactos no necesitan saber cada pequeña edición o actualización que realizas.
Si vas a añadir una habilidad o simplemente el cambio de un titular, no deseas que todas las conexiones de recibir notificaciones. Cuando realices una actualización importante y quieras que tus contactos estén al corriente, no tienes más que volver a activar esta opción.
EUDE anima a todos sus estudiantes a crear un perfil de LinkedIn y activarlo tan pronto como sea posible. Piensa que esto no es algo que se hace dos semanas antes de la graduación. Puede llevarte semanas, meses e incluso años conseguir una red de personas que confían en ti.
La Escuela Europea de Dirección y empresa EUDE, es una empresa preocupada por la educacióny el acceso laboral de todos y cada uno de sus estudiantes, por ese motivo, desde el primer día que accedes a su formación de postgrado te acompaña en el camino para alcanzar tus objetivos.
Cristina Garcinuño
Marketing Assistant, EUDE