TakeAway es una agencia independiente de marketing que pretende conectar “las marcas con los consumidores”.
EUDE Business School programa actividades y visitas a empresas para que los alumnos complementen su formación teórica con conocimientos prácticos que les permitan conocer el mundo empresarial.
La agencia TakeAway, nativa digital creada hace más de diez años, dirige proyectos de marketing y publicidad de marcas. Nuestros alumnos del Máster en Marketing Digital tuvieron la oportunidad de visitar la agencia el pasado miércoles y conocer el funcionamiento, gestión y estructura de una compañía de su área de estudio desde dentro. Ubicada en el corazón del barrio Salamanca, TakeAway se define como agencia independiente y competidora de gigantes del marketing, y con la misión de “facilitar la vida a sus clientes”.
TakeAway cuenta con unos 50 trabajadores en plantilla y está presente en 9 países. En la oficina, convergen dos compañías que comparten la misma raíz: Take Away, para los proyectos digitales; y Circus, especializada en proyectos en formato físico. A pesar de ser una agencia independiente y remarcablemente más pequeña que los grandes grupos de marketing, TakeAway trabaja para 12 de las 100 empresas más grandes del mundo.
La trasversalidad cruza todas las áreas de la compañía: desarrolladores, diseño, mantenimiento web y estrategia. Para Candela Garay, Marketing Assistant & Account Executive, el trabajo en equipo y la empatía agilizan el trabajo en cadena, imprescindible para desarrollar estos proyectos. La capacidad de adaptación, tanto en flexibilidad como en habilidades sociales, es clave para potenciar el talento en agencias de este tipo. Por último, Garay subrayó la importancia de “la formación constante” y “el valor de un buen teambuilding y ambiente de trabajo”.
Rocío Márquez Gil-Bohórquez, directora de desarrollo de negocio, describió la misión de la compañía como “facilitar la vida a nuestros clientes”. Desde vídeos publicitarios a creación y mantenimiento web, pasando por desarrollo de estrategias, TakeAway se encarga de gestionar y movilizar campañas de marketing y publicidad, así como de impulsar o mantener la imagen de una marca.
“Los resultados son iguales a los recursos multiplicados por las relaciones”, señaló Jesús Herrero Martín, CEO de la agencia. Muchos alumnos que acudieron a la visita se mostraron entusiasmados por conocer los procesos de selección de las agencias de marketing. Al contestar esta pregunta, Jesús Herrero aseguró que “cada día importan menos los títulos; el currículum se lee de otra manera”. De esta forma, señaló el valor que habilidades como la proactividad, la adaptación o la formación continua pueden sumar al valor de los trabajadores.
Desde nuestra escuela apostamos por una formación práctica que complemente los conocimientos teóricos que los alumnos aprenden en las aulas. De esta forma, su educación se enriquece al proporcionarles una red de networking con profesionales de su sector, además de ayudarles a conocer entornos laborales diferentes. Nuestro objetivo es formar a los líderes del futuro, y brindarles una educación teórica y práctica es un primer paso imprescindible. En EUDE Business School contamos con maestrías en marketing y marketing digital, óptimos para que nuestros alumnos puedan especializarse en este sector.
La tasa de pérdida de clientes es esencial para las empresas, ya que constituye un indicador fundamental para evaluar el nivel de lealtad de los clientes, identificar áreas de posible mejora y promover relaciones duraderas con aquellos que confían en una empresa.
La tasa de cancelación de clientes, hace referencia al porcentaje del total de clientes de un negocio que deja de hacer negocios durante un período de tiempo determinado. Es, sin lugar a dudas, una de las métricas más importantes para conocer el nivel de satisfacción de tus cliente.
La fórmula más común para calcular el churn rate es:
Por ejemplo, si una empresa tenía 1000 clientes al inicio del mes y perdió 50 de ellos al final del mes, su churn rate sería:
El churn rate es una métrica vital para los negocios. Y es que es un indicador clave para conocer el grado de fidelización de los clientes, encontrar posibles puntos de mejora y apostar por las relaciones a largo plazo con las personas que confían en una empresa.
Un churn rate bajo indica que los clientes están satisfechos y probablemente seguirán siendo leales a la marca, lo cual es esencial para el crecimiento a largo plazo y la rentabilidad. Tan crítico es calcularlo de forma concisa como conocer las razones por las que un cliente deja de consumir tu producto o servicio. Esto te dará muchas pistas para mejorar e ir reduciendo la tasa de abandono gradualmente.
Reducir la tasa de pérdida de clientes en una empresa implica implementar diversas estrategias orientadas a fortalecer la retención de clientes y fomentar relaciones a largo plazo. Algunas estrategias efectivas incluyen:
En conclusión, el churn rate es una métrica crítica que refleja la salud de la relación de una empresa con sus clientes. Su gestión efectiva es fundamental para asegurar el crecimiento y la rentabilidad a largo plazo. Las empresas deben enfocarse en estrategias de retención, mejorar la experiencia del cliente y adaptarse constantemente a las necesidades del mercado para mantener un churn rate bajo.
Desde EUDE Business School, como escuela de negocios, tenemos muy presente la importancia para las empresas de retener y fidelizar a sus clientes, un aspecto fundamental que inculcamos en nuestras aulas a través de ejemplos prácticos y estrategias empleadas por empresas reales.
Para que la audiencia se sienta identificada debemos ofrecer una mezcla de distintos tipos de formatos de contenidos y discursos. Según el canal y el momento en el que se encuentre el usuario, damos prioridad a unos y otros, para hacerle avanzar y conseguir convertirlo en cliente. Este mix de contenidos debe, sí o sí, contener una parte de contenido generado por el usuario.
El contenido generado por el usuario (UGC, del inglés User-Generated Content), o el contenido compartido por los clientes, ha sido un método popular de participación en las redes sociales, pero también puede ser una excelente manera de mejorar la experiencia del cliente y las tasas de conversión. ¿Sabes cómo puedes aprovecharlo al máximo?
La creación de contenido ha evolucionado a lo largo de los años para incluir más que solo contenido interno: el contenido procedente de los clientes, es ahora un actor importante en este campo.
Las empresas pueden acceder a este tipo de contenido de diversas formas. Pueden alentar a los usuarios a compartir contenido directamente con la marca en las redes sociales, o pueden pedir permiso para usar contenido que ya haya sido publicado previamente.
1. Fomenta la Colaboración: Incentivar la colaboración entre estudiantes y profesionales es esencial. Crea plataformas y espacios en línea donde puedan compartir sus experiencias, conocimientos y perspectivas. Fomentar la interacción promoverá la generación de contenido auténtico y enriquecedor.
2. Reconoce y Destaca: Identifica y destaca el trabajo excepcional de tus usuarios. Ya sea a través de menciones en redes sociales, publicaciones en el blog o incluso premios simbólicos, el reconocimiento fortalecerá el sentido de pertenencia y motivará a otros a contribuir con contenido valioso.
3. Facilita la Creación de Contenido: Proporciona herramientas y recursos que faciliten a tus usuarios la creación de contenido. Pueden ser plantillas, guías, o incluso sesiones de capacitación para mejorar sus habilidades. Cuanto más fácil sea para ellos compartir su conocimiento, más contenido valioso podrás aprovechar.
4. Crea Desafíos y Eventos: Organiza desafíos y eventos que inspiren la creación de contenido. Pueden ser concursos, debates, o incluso proyectos colaborativos. Estas iniciativas no solo generan contenido nuevo, sino que también promueven un sentido de comunidad y camaradería entre los participantes.
Uno de los principales beneficios del contenido generado por el usuario es su autenticidad. A diferencia del contenido de marketing tradicional, el UGC lo crean clientes reales que tienen experiencia de primera mano con sus productos o servicios. Esta autenticidad ayuda a generar confianza entre los clientes potenciales, ya que es más probable que crean y se relacionen con el contenido creado por sus pares.
Cuando los clientes crean y comparten contenido relacionado con su marca, esencialmente actúan como embajadores de la marca. Esto puede aumentar significativamente la visibilidad y el alcance de su marca, ya que su contenido a menudo se comparte con sus propias redes.
El contenido generado por el usuario brinda una oportunidad única para interactuar con sus clientes y fomentar un sentido de comunidad. Al alentar a los clientes a compartir sus historias, opiniones y experiencias, puede iniciar conversaciones y crear una conexión más profunda con su audiencia. Esta participación se puede mejorar aún más presentando y respondiendo al contenido generado por el usuario en sus plataformas de redes sociales o sitio web.
Utilizar contenido generado por el usuario puede ser una forma rentable de promocionar su negocio. En lugar de invertir en costosas campañas publicitarias, puede aprovechar el contenido creado por sus clientes, ahorrando tiempo y dinero.
Al aprovechar los contenidos creados por nuestros usuarios, no solo enriquecemos nuestra comunidad, sino que también creamos un ambiente de aprendizaje dinámico y colaborativo.
Nuestro Máster en Marketing Estratégico y Comunicación Digital, responde a la necesidad inmediata de formar profesionales con competencias y habilidades específicas, para afrontar con éxito los retos de las compañías globales.
Este programa se dirige a todos aquellos profesionales de marketing, directivos, estudiantes, y emprendedores que quieran desarrollar su negocio digitalmente. Y además, busquen especializarse en el conocimiento de las técnicas más innovadoras empleadas en el marketing para la investigación, el análisis, y la publicidad online.
El uso de CRM es importante porque ofrece muchos beneficios y ventajas que pueden marcar la diferencia en la gestión de las relaciones con los clientes y el éxito empresarial general. Algunas de las razones por las que es importante utilizar estos programas y elegirlos adecuadamente para disfrutar de los beneficios que ofrecen son:
1. Centralizar la información del cliente
Almacenar toda la información relevante del cliente en una única plataforma, ayudando a las empresas a acceder y administrar los datos más fácilmente en todo el equipo. Esto evita la duplicación de esfuerzos y garantiza que todos los miembros del equipo tengan una vista completa y actualizada de cada cliente.
2. Mejorar el servicio al cliente
Al tener un historial detallado de las interacciones pasadas con los clientes, los representantes de servicio al cliente pueden brindar respuestas más rápidas y efectivas. Además, le permite registrar las solicitudes y los problemas de los clientes, mejorando así la eficiencia en la resolución de problemas y la satisfacción del cliente.
3. Automatizar procesos y tareas
Permiten automatizar tareas repetitivas y rutinarias, como enviar correos electrónicos de seguimiento o programar recordatorios. Esto ahorra tiempo y recursos, lo que permite a los equipos centrarse en tareas más estratégicas y de alto valor.
4. Segmentación de clientes
A través de estos programas es posible clasificar a los clientes según diferentes criterios, como intereses, comportamiento de compra, ubicación geográfica, etc. Esto facilita la personalización de las estrategias de marketing y ventas, aumentando la relevancia y eficacia de las comunicaciones con los clientes.
5. Toma de decisiones avanzada
Proporciona herramientas de análisis e informes que permiten a los gerentes y ejecutivos obtener información valiosa sobre el desempeño empresarial. Los datos recopilados en CRM se pueden utilizar para identificar tendencias, oportunidades de mejora y áreas de potencial de crecimiento.
6. Aumento de las ventas
Los equipos de ventas pueden organizar y gestionar su proceso de ventas de forma más eficaz. CRM proporciona una visión clara del embudo de ventas y permite realizar un seguimiento de las oportunidades adecuadas, lo que puede aumentar las tasas de conversión y las ventas generales.
7. Lealtad del cliente
Al brindar un servicio más personalizado y satisfactorio, CRM contribuye a mejorar la lealtad y retención del cliente. Es más probable que los clientes satisfechos repitan compras y recomienden la empresa a otros.
8. Colaboración entre equipos
Fomentar la colaboración y la comunicación entre diferentes equipos, como ventas, marketing y servicio al cliente. Todos los departamentos pueden acceder a la misma información actualizada de los clientes, mejorando la coordinación y el trabajo en equipo dentro de la empresa.
9. Reducir costos
Al automatizar tareas y optimizar procesos, CRM puede reducir los costos operativos y aumentar la eficiencia del equipo. Además, retener a los clientes existentes puede ser más rentable que adquirir nuevos clientes, contribuyendo así a mayores beneficios empresariales.
10. Adaptabilidad y escalabilidad
Los sistemas CRM están diseñados para adaptarse a las necesidades cambiantes del negocio y pueden evolucionar con ellas a medida que evoluciona el negocio. CRM se puede personalizar para satisfacer necesidades comerciales específicas y seguir siendo eficaz a medida que el negocio crece y se expande.
Esta es una buena pregunta y, dada la necesidad de organizar todos los datos, la oportunidad de mercado para CRM es mejor que nunca. Como resultado aparecen grandes opciones entre las que mencionamos 5:
1. Salesforce
Salesforce es uno de los CRM más populares y completos del mercado. Ofrece una variedad de funciones para la gestión de ventas, marketing y atención al cliente, así como una plataforma personalizable y escalable para adaptarse a las necesidades de cualquier negocio.
Integraciones extensas: integre con muchas aplicaciones y herramientas externas, lo que facilita la automatización de procesos y la sincronización de datos.
Plataforma de desarrollo: Proporciona una plataforma de desarrollo (Salesforce Platform) que permite a las empresas crear aplicaciones y personalizar CRM según sus necesidades específicas.
Inteligencia artificial: integra la inteligencia artificial a través de Salesforce Einstein, que proporciona análisis predictivos, recomendaciones y automatización de tareas.
2. HubSpot CRM
El CRM de HubSpot es una opción popular para las pequeñas y medianas empresas. Es una plataforma integral de gestión de relaciones con los clientes que incluye herramientas de marketing, ventas y servicio al cliente, y es conocida por su enfoque en la automatización y la facilidad de uso.
Automatización de marketing: proporciona automatización de marketing para la generación de clientes potenciales, seguimiento de campañas y entrega de correo electrónico segmentado.
Flujos de trabajo personalizados: permite la creación de flujos de trabajo personalizados para automatizar procesos y tareas repetitivos.
Integración con HubSpot Marketing: se integra perfectamente con HubSpot Marketing, lo que facilita la alineación entre ventas y marketing.
3. Zoho CRM
Zoho CRM es una solución de gestión de relaciones con los clientes para pequeñas y medianas empresas. Ofrece una variedad de herramientas para ventas, marketing y servicio al cliente, junto con una interfaz intuitiva y fácil de usar.
Integración con otras aplicaciones de Zoho: Integración con otras aplicaciones de la suite Zoho, permitiendo una gestión empresarial completa.
Automatización avanzada: proporciona funciones de automatización avanzadas, como flujos de trabajo automatizados y reglas de notificación.
Móvil y sin conexión: permite a los usuarios acceder a información de CRM y trabajar sin conexión mediante la aplicación móvil de Zoho.
4. Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 es una solución CRM y ERP (planificación de recursos empresariales) que ofrece una variedad de aplicaciones para ventas, marketing, servicio al cliente y más. Esta es una opción popular para las empresas que buscan una solución completa para la gestión empresarial.
Integración con Microsoft Office: integración perfecta con Microsoft Office y otras aplicaciones de Microsoft, lo que facilita el flujo de trabajo entre aplicaciones.
Personalización Avanzada: Permite la personalización y configuración avanzada en función de las necesidades específicas de cada negocio.
Análisis y paneles: proporciona análisis e informes avanzados, así como paneles personalizables para ver el rendimiento empresarial en tiempo real.
5. Pipedrive
Pipedrive es una solución CRM enfocada a la gestión de ventas y seguimiento de oportunidades de negocio. Es conocido por su simplicidad y facilidad de uso, lo que lo convierte en una opción popular entre los equipos de ventas.
Interfaz intuitiva y fácil de usar: ofrece una interfaz simple e intuitiva que facilita su adopción y uso por parte de los equipos de ventas.
Seguimiento de actividades: permite un seguimiento detallado de las actividades de ventas, como llamadas, correos electrónicos y reuniones.
Ventas basadas en actividades: se centra en el seguimiento de actividades para impulsar el progreso en el proceso de ventas y cerrar acuerdos más rápidamente.
EUDE Digital pone a tu disposición la mayor oferta académica especializada en todos los verticales del ámbito digital, sumándoles como valor añadido un conjunto de experiencias únicas para fortalecer tu empleabilidad y aportándote una fuerte orientación hacia el negocio.
Nuestra oferta académica de posgrados y especializaciones abarca todos los ámbitos de negocio que requieren las nuevas profesiones y las empresas del ámbito Digital.
El valor de marca se refiere al valor presente de las ganancias relacionadas específicamente con la reputación de la marca, poseídas y controladas por las propias organizaciones al poseer derechos de marca registrada. Si bien todas las metodologías planteadas con el fin de realizar una valoración de marcas están esencialmente tratando de identificar esto, el enfoque y los supuestos difieren. Como resultado, los valores de marca publicados pueden ser diferentes en función de la fuente.
El valor de las marcas más grandes del mundo ha experimentado una disminución significativa del 20% de media este año según el informe BrandZ Global Top 100 de Kantar. A pesar de esta tendencia general, Apple ha logrado mantener su posición como la marca más valiosa del mundo por segundo año consecutivo.
Google se ubica en el segundo lugar del ranking, aunque su valor de marca ha disminuido significativamente en un 30%, pasando de $820 mil millones a $558 mil millones. Microsoft ha superado a Amazon y se ha convertido en la tercera marca más valiosa, con un valor de marca de $502.000 millones. Sin embargo, esta cifra representa una disminución del 18% en comparación con el año anterior.La caída más destacada en el ranking es la de Amazon, que ha pasado del primer lugar en 2021 al cuarto lugar este año.
Así, mientras para Kantar Millward Brown, Apple se alzó con la primera posición, la situación varía si se toma en consideración la clasificación de Brand Finance. En dicho caso, la empresa tecnológica de Cupertino queda relegada al segundo puesto, superado por Amazon, pese a que técnicamente registra un valor muy inferior.
El informe también revela algunas tendencias interesantes en el desempeño de las marcas en diferentes sectores. El sector de la alimentación y el lujo han obtenido los mejores resultados este año, con disminuciones mínimas o incluso aumentos en su valor de marca. Esto se atribuye a la «tratamiento accesible» que ofrecen estas categorías a los consumidores, lo que les permite mantener su atractivo y conexión con el público.
Por otra parte, sectores como los medios y el entretenimiento, el comercio minorista, la tecnología y los servicios empresariales han experimentado una disminución significativa en el valor de sus marcas. Esto refleja los desafíos que enfrentan estas industrias en un entorno económico incierto y en constante cambio.
Con el Máster en Dirección de Empresas y Gestión de Proyectos en modalidad presencial, asumirás la responsabilidad en la concepción e implementación de las decisiones estratégicas. Trabajarás de una manera práctica los criterios y herramientas necesarias para analizar, diagnosticar, definir, implantar y controlar la estrategia más adecuada para la empresa, analizando las diferentes alternativas estratégicas y ventajas competitivas conforme a las circunstancias del mercado en su conjunto.
Ayer 29 de marzo celebramos en EUDE Business School el seminario “Conoce el Modelo de Innovación de Mercadona”, en el que hablamos sobre el modelo de negocio de la compañía y su modelo de innovación propio.
EUDE, la Escuela Europea de Dirección y Empresa, acogió este miércoles 29 de marzo una jornada muy amena e interesante bajo el título “Conoce el Modelo de Innovación de Mercadona”. Una sesión muy especial, organizada desde el departamento de Atención al alumno de la escuela, en la que nuestros alumnos pudieron conocer de primera mano el modelo de Coinnovación de Mercadona y todas las ventajas y logros que han conseguido en estos años gracias al desarrollo de sus propias estrategias de innovación.
La sesión fue impartida por Vanesa Blanch, responsable de Innovación y Relaciones Empresariales. A lo largo de la jornada, se trataron temas muy interesantes con los que nuestros estudiantes pudieron conocer más sobre el modelo de negocio de Mercadona y su Modelo de Coinnovación propio, por el cuál le han reconocido productos y procesos de innovación.
Mercadona, empresa de capital familiar, es una de las principales compañías de supermercados físicos y online en España que tiene por objetivo asumir la responsabilidad de prescribirle a “El Jefe” (cliente) la mejor opción para satisfacer sus necesidades de alimentación, cuidado del hogar, cuidado personal y cuidado de animales. Gracias a ello, más de 5,7 millones de hogares depositan diariamente su confianza en la compañía.
Fundada en 1977 por el Grupo Cárnicas Roig, actualmente dispone de 1.631 tiendas en toda España y 39 en Portugal, y una plantilla de 99.000 personas orientadas a la excelencia, 3.500 de ellas en Portugal.
Innovar para mejorar la calidad de los productos y servicios debe ser un trabajo conjunto de toda la cadena agroalimentaria, dónde todos sus eslabones tengan a “El jefe” (el cliente) como referencia. El Modelo de Coinnovación propio surge de una prioridad: escuchar constantemente a “El jefe” y pensar como satisfacerle con el desarrollo de productos de calidad contundente y servicios que le añadan valor.
La compañía cuenta con 22 centros de Coinnovación, durante el año 2022 llevaron a cabo más de 12.500 pruebas con los “jefes”, lanzaron 25 innovaciones y 217 nuevos productos, implementaron 370 mejoras dentro de su surtido y más de 200 especialistas trabajaron conjuntamente en todo el desarrollo.
Desde EUDE queremos dar las gracias a Vanesa Blanch por compartir con nuestros alumnos el modelo de innovación de Mercadona, y esperamos que este solo haya sido el inicio de una bonita relación, y podamos contar con su colaboración para futuras actividades.