El rol de Customer Experience sigue siendo bastante nuevo para las empresas, sin embargo, en el mundo en el que vivimos centrar un negocio hacia la experiencia del cliente es una de las decisiones más acertadas para mantener la competitividad de una organización.
Muchas empresas se encuentran todavía en un proceso de cambio cultural, en muchas organizaciones el área de CX se acaba de conformar. Esta realidad afecta a las empresas sin importar en sector, la gestión del Customer Experience se ha convertido en el nuevo producto, todas quieren tenerlo, pero no saben cómo abordarlo.
La misión del customer experience management es gestionar las experiencias de los clientes para conseguir un aumento de la fidelización con la marca. Esta disciplina la enmarcamos dentro del área de marketing aunque, para que realmente sea transversal, tiene que tener aplicación en todas las áreas de la empresa que interactúan con el cliente.
Con nuestro Máster en Marketing Digital y Customer Experience lograrás tener conocimientos técnicos en el campo del UX, UI e IA, accediendo a herramientas de Software fundamentales en la actualidad y conocerás cómo todas estas habilidades pueden potenciar su perfil en un mercado que demanda profesionales híbridos, combinando sus conocimientos de negocio sino también con una sólida base técnica.
Hoy en día son muy pocos países los que han establecido consecuencias fiscales específicas en relación al teletrabajo.
Solo un 10% de países a nivel internacional han establecido algún tipo de criterio fiscal específico en relación con compensaciones adicionales o cobertura de costes derivados del teletrabajo que las empresas pueden abonar a sus empleados por el hecho de teletrabajar total o parcialmente. Así lo pone de relieve una encuesta realizada por el área de Global Mobility Services de KPMG Abogados analizando el teletrabajo en 22 estados de la Unión Europea, América y Asia.
Además, revela que el 27% de los países analizados no habían establecido en noviembre de 2021 todavía ninguna regulación en la materia, destacando especialmente esta falta de regulación en países de América Latina, si bien la mayoría se encontraban en un proactivo proceso de desarrollo e implementación de modificaciones en sus respectivas legislaciones fiscales.
En España existe la posibilidad de que las autoridades fiscales consideraran que el material de oficina facilitado por las empresas a los empleados constituya parcialmente una remuneración en especie, y, por tanto, sujeta a tributación. Esta normativa establece que, únicamente en caso del que el teletrabajo sea superior al 30% del tiempo total trabajado, las empresas estarán obligadas a incluir esta circunstancia en un contrato con los empleados y abonarles los costes y gastos derivados de esta circunstancia, con lo que, actualmente, no existe una normativa específica en lo que respecta a la consideración de esta remuneración.
Desde la perspectiva fiscal respecto del material de oficina, cabría la posibilidad de que la administración tributaria considerara que el uso de este material no se utilice todo el tiempo para fines profesionales y, en su caso, pudiera calificarse el uso no profesional como remuneración en especie, sujeta a tributación.
En el caso de los países que sí han avanzado en materia de fiscalidad del teletrabajo, KPMG señala que, en su gran mayoría, las nuevas regulaciones se han centrado en establecer de forma particular el sistema de tributación de algunos de los diferentes elementos de compensación o costes específicamente vinculados al teletrabajo, destacando una especial atención generalizada a los servicios para el cuidado de menores y personas dependientes, material de oficina, servicios y suministros y complementos salariales por teletrabajo.
Destaca, especialmente en el ámbito de los países europeos, la tendencia generalizada a establecer límites exentos de tributación sobre dichos elementos retributivos en el caso de que los costes sean directamente asumidos por el empleador, si bien, muy pocas regulaciones se pronuncian cuando el coste -especialmente en relación con servicios, suministros o material de oficina- es directamente soportado por el empleado.
El Máster en Recursos Humanos: Dirección y Gestión de Personas, además de prepararte como líder y especialista en la gestión del Capital Humano y capacitarte para dar soluciones globales a las necesidades de captación y retención de personal, potencializa tu currículum vitae y aumenta exponencialmente tus posibilidades de inserción y mejora laboral.
Con todo ello, este Máster en Recursos Humanos: Dirección y Gestión de Personas está pensado para todas aquellas personas que deseen desarrollar su carrera profesional en uno de los departamentos más valorados por las empresas de primer nivel.
Los líderes son personas que inspiran, motivan y defienden sus ideas. La autoestima y confianza en sí mismos suele ser la receta de su éxito. “El secreto para vivir una vida feliz y exitosa es manejar nuestras emociones antes de que nos controlen”, dice Leonard Mlodinow en su nuevo libro, Emocional.
La capacidad para ser un líder es algo difícil de aprender, pero no imposible. Existe un magnetismo especial en la figura del líder. Suelen ser personas que poseen una fuerte autoestima basada en la confianza, el compromiso y la seguridad en sí mismos y en lo que creen.
Dejar que nuestras emociones se salgan de control a menudo conduce a malas decisiones. Según Mlodinow, los neurocientíficos han llegado a tres enfoques que son efectivos para la «regulación de las emociones». En otras palabras, controlar nuestras emociones para que saquen lo mejor de nosotros.
La filosofía estoica se trata de trabajar en aquellas cosas que puedes controlar y no desperdiciar energía mental en aquellas cosas que no. “Por lo general, no podemos controlar o cambiar a esa persona más de lo que podemos desterrar la lluvia, por lo que enojarse con cualquiera de los dos es igualmente tonto”, dice Mlodinow.
Tu cerebro pasa por un proceso complicado para interpretar todo lo que te sucede. Los psicólogos lo llaman “evaluación”. Significa que tu cerebro le da sentido a lo que acaba de suceder y, como resultado, desarrolla una emoción a su alrededor.
Mldoinow dice que incluso si tus pensamientos negativos no desaparecen por completo, reevaluar la situación lo llenará de emociones positivas que te ayudarán a rendir al máximo.
Expresión significa que el acto de hablar o escribir tu emoción sobre un evento cambia la forma en que te sientes al respecto.Una vez que tus sentimientos hayan disminuido, estarás en una mejor posición para manejar la situación de manera más adecuada.
Regular tus emociones no es fácil. Se necesita práctica. Pero si sigues estos tres pasos, será más probable que controle tus emociones antes de que saquen lo mejor de ti.
En EUDE Business School a través de nuestro programa de MBA formamos a nuestros estudiantes para que puedan asumir el liderazgo en distintas situaciones de crisis o dificultades como la actual. Nuestro propósito es brindarles los conocimientos y herramientas necesarias para que consigan éxito en su estrategia de negocio.
El ecommerce lleva más de 20 años evolucionando. El impacto de COVID-19 en el comportamiento de los consumidores va a ser definitivo y es sumamente importante desarrollar estrategias de eCommerce que se adapten a las nuevas necesidades del sector.
Por este motivo, aunque la venta delivery y las mejoras del packaging estén ya en la hoja de ruta de las empresas, el gran reto del comercio electrónico en el próximo año será conectar con los consumidores. De hecho, fidelizar a los clientes y evitar la “volatilidad” es uno de los principales propósitos de las empresas.
Estos son los nombres de los 4 ecommerce españoles que aparecen en la última lista FT 1000: Europe’s Fastest Growing Companies que publica cada año Financial Times.
1º Foot District: venta de zapatillas sneakers
La empresa se dedica a la proyecto online para la venta de zapatillas deportivas para entusiastas del sneake. Hablamos de zapatillas muy especiales correspondientes a series limitadas de las marcas más aclamadas como Nike, Adidas o Jordan.
2º Endado: piezas de recambio y mantenimiento coche
Se trata de un ecommerce especializado en recambios de piezas de coche y productos del mantenimiento como el aceite, aditivos o filtros. En 2018, su facturación se cifraba en 2 millones de euros.
Miguel Pérez y José Antonio Sánchez pusieron en marcha esta tienda online de recambios y repuestos para coches. Decidieron diferenciarse con la atención al cliente, en los pedidos y en las devoluciones, en ambos casos gratuitos.
3º Kiddus Accesorios: venta de accesorios para niños
Kiddus es una empresa familiar que lleva diseñando y fabricando accesorios de moda de alta calidad para niños desde el año 2003. Fue fundada por un padre con la visión de crear productos que fueran a la vez elegantes y funcionales. La empresa fabrica gafas de sol y relojes para niños de todas las edades.
En poco tiempo, la compañía ha pasado de ser una pequeña empresa nacional a una marca internacional. Tanto es así que su nombre aparece reflejado en el puesto número 480 de la lista.
4º El boticario en casa: farmacia online y parafarmacia barata
La empresa lleva más de 10 años funcionando y acaba de ser galardonada con el premio PYME del año de Cádiz, un reconocimiento que conceden la Cámara de Comercio y Banco Santander. Se trata de una empresa familiar que ha conseguido vender ya sus productos en otros mercados extranjeros, especialmente en Portugal. Juan Carlos Herrera, es el propietario y gerente de El Boticario en Casa.
Un E-commerce, teóricamente, consiste en la «distribución, venta, compra, marketing e información de productos o servicios a través de internet». Básicamente, una tienda online. La proliferación de e-commerce así como la adaptación de las tiendas físicas se ha incrementado en los últimos años. Y no sólo eso, seguirá creciendo ya que es una tendencia a nivel mundial y ahora más necesaria que nunca.
Con nuestro Máster en e-Commerce y Marketing Digital aprenderás todas las áreas de conocimiento necesarias para gestionar un comercio electrónico con una visión integral. Este máster prepara para liderar proyectos acordes con el entorno digital que nos rodea.
Después de dos años de pandemia y de todos los cambios que ha supuesto a todos los niveles sociales y económicos, el área laboral es una de las más afectadas y en la que se han producido numerosos cambios a nivel de modelos de trabajo, digitalizaciones forzosas, cierres de empresas, etc. Por ello, queremos dedicar un espacio a los deseos laborales de los españoles para este 2022.
Desde la conocida plataforma de empleo InfoJobs, han realizado una encuesta a los trabajadores españoles sobre sus propósitos de año nuevo, con el objetivo de conocer sus principales ilusiones en materia laboral.
Según los datos recogidos por el portal, al 58 % le gustaría conseguir una mejora salarial, sobre todo entre los trabajadores de 45 años en adelante. A este deseo le seguirían sentirse realizado en el trabajo (50 %) y mejorar la conciliación entre la vida personal y laboral y reducir el nivel de estrés (ambos con un 48 %).
Para los trabajadores de 16 a 24 años, el primer deseo es tener oportunidades laborales que les permitan crecer profesionalmente (53 %). Por su parte, la población activa de 55 a 65 años da mayor importancia a conservar su actual puesto de trabajo (52 %). Esto claramente se debe a que se acercan a la edad de jubilación y que las posibilidades de encontrar un empleo estable y de calidad a partir de los 50 se reducen considerablemente.
Esos son sus deseos, pero no todo está en su mano para que se cumpla y no perciben que vaya a ser así. De hecho, al ser preguntados, y en una escala del 1 al 10, conservar el puesto de trabajo es el que más votos recibe por parte de los trabajadores (6,8), seguido del sentimiento de sentirse realizado en el trabajo (6).
El Máster en Recursos Humanos: Dirección y Gestión de Personas, además de prepararte como líder y especialista en la gestión del Capital Humano y capacitarte para dar soluciones globales a las necesidades de captación y retención de personal, potencializa tu currículum vitae y aumenta exponencialmente tus posibilidades de inserción y mejora laboral.
Uno de los mayores desafíos de nuestro tiempo es el cambio climático, ante esta situación en las empresas se demandan mayores expertos en sostenibilidad capaces de apostar por políticas que protejan el medioambiente.
Cuando hablamos de sostenibilidad, tenemos que tener en cuenta cuáles son sus pilares fundamentales. En primer lugar, la sostenibilidad económica, relacionada directamente con el uso racional de los recursos naturales para la producción, distribución y consumo de bienes y servicios. En segundo lugar, la sostenibilidad social, cuyo fin es mantener una cohesión y estabilidad entre la población. Finalmente, el último pilar es la sostenibilidad ambiental, esto hace referencia a satisfacer necesidades ambientales, económicas y sociales, gestionando de forma sostenible los recursos naturales y ecosistemas que forman el medioambiente.
La función principal de los expertos en sostenibilidad ambiental es la gestión sostenible de los recursos de una empresa, tanto en la producción como en la distribución de bienes y servicios. Esto se consigue trabajando en diferentes frentes, por una parte, a través del desarrollo de proyectos de energías renovables, como la energía eólica o solar, ya que las energías tradicionales como el petróleo o la luz artificial son muy contaminantes. Por otra parte, otra tarea muy importante es el desarrollo de auditorías energéticas en los sectores de la edificación e industria.
Desde EUDE Business School hemos tomado como referencia la lista Top Voices de Linkedin para hablar sobre expertos de sostenibilidad que nuestra sociedad debe tener en cuenta hoy en día. Estos son los nombres relacionados con la sostenibilidad en España:
Este experto en economía circular y director de esta área en Ihobe, la Sociedad Pública de Gestión Ambiental del Gobierno Vasco, es un profesional titulado en Ingeniería Industrial que ha desarrollado su actividad profesional tanto en el área de informática como en la mejora ambiental de productos y Análisis de Ciclo de Vida (ACV), siendo Gerente y Responsable de diversos departamentos en IHOBE, donde ha liderado el trabajo técnico de elaboración de la metodología y guías sectoriales de Ecodiseño.
Es un ingeniero de Montes que ha publicado más de 30 libros de divulgación ambiental y se presenta como naturalista, divulgador ambiental y consultor en sostenibilidad. Ha sido columnista de opinión de La Vanguardia, El País, El Periódico y Eldiario.es y ha publicado artículos y reportajes en las principales revistas, como National Geographic, Ronda Iberia o Muy Interesante. Actualmente dirige el área de medio ambiente y sostenibilidad de El Confidencial.
Química experta en tecnología de alimentos y nutrición. Lleva casi 20 años dirigiendo departamentos de innovación y calidad en la industria alimentaria. Asesora sobre alimentación saludable, sostenibilidad, productos ecológicos o experiencia de cliente, como refleja en sus publicaciones. Es también fundadora de Food Advisor, una consultoría de innovación en alimentación B2B con la que persiguen: ayudar a las personas que saben lo que quieren comer” guiándolos “al mejor restaurante o cafetería para visitar en su área preferida”.
Se define en la red como una apasionada de la responsabilidad social y directora de proyectos de sostenibilidad en el triple sentido ambiental, social y de gobierno corporativo (ESG), con especial interés en el ámbito de la diversidad, la igualdad y la inclusión social (DE&I). Ha sido responsable de la gestión financiera de hasta 4 millones de euros en proyectos de Acción Humanitaria, Cooperación al Desarrollo y Educación para la Transformación Social. Especialista en análisis de transparencia y buen gobierno.
La realización de un Máster en Energías Renovables y Gestión de la Energía, te permitirá desarrollar tu carrera profesional especializándote en un área por el que, cada vez más, se involucran las mejores empresas del sector. Además, ello te ayudará a potenciar tu perfil, adquiriendo un valor altamente profesional como experto de las Energías Renovables.
Asimismo, este Máster está pensado para que, con unos conocimientos reales y prácticos, puedas asumir responsabilidades relacionadas con la cuestión medioambiental, más concretamente en el campo de las energías renovables.